{"id":153,"date":"2011-03-22T09:08:32","date_gmt":"2011-03-22T08:08:32","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/checklist-per-il-contenuto\/"},"modified":"2011-03-22T09:08:32","modified_gmt":"2011-03-22T08:08:32","slug":"checklist-per-il-contenuto","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/checklist-per-il-contenuto\/","title":{"rendered":"Checklist per il contenuto"},"content":{"rendered":"

E’ con grande piacere<\/strong> che presentiamo un estratto da The Elements of Content Strategy<\/a><\/cite> [\u201cElementi di Content Strategy\u201d, N.d.T.<\/em>] di Erin Kissane (A Book Apart, 2011), pubblicato il giorno 8 marzo 2011. \u2014Ed.<\/em><\/p>\n

Nella content strategy [strategia per il contenuto, N.d.T.<\/em>], non c’\u00e8 un libro contenente delle strategie generali a cui si pu\u00f2 far riferimento per impostare una strategia per un cliente o per un progetto. Al contrario, la nostra disciplina si basa su una serie di principi base riguardanti ci\u00f2 che rende il contenuto efficace, cosa lo fa funzionare, cosa lo rende valido. Il contenuto potrebbe necessitare di altre qualit\u00e0 per funzionare all’interno di un particolare progetto, ma questa lista si limita alle qualit\u00e0 condivise da tutti i tipi di contenuto.<\/p>\n

Se questa vi sembra teoria, non fatevi ingannare: in realt\u00e0, \u00e8 tutta pratica. Se facciamo riferimento a principi come questi in maniera consapevole mentre svolgiamo il nostro lavoro in qualit\u00e0 di info-nerd di vario tipo, la creazione di contenuto di maggiore qualit\u00e0 sar\u00e0 pi\u00f9 semplice. Lo stesso accadr\u00e0 quando ci toccher\u00e0 spiegare le nostre priorit\u00e0.<\/p>\n

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Il contenuto di qualit\u00e0 \u00e8 appropriato<\/h2>\n

Pubblicate contenuto che sia adatto agli utenti e all’azienda<\/em><\/p>\n

C’\u00e8 in realt\u00e0 solo un principio chiave per il contenuto di qualit\u00e0: dovrebbe essere appropriato per il vostro business, per i vostri utenti e per il loro contesto. Appropriato nel metodo di distribuzione, nello stile e nella struttura, ma soprattutto nella sostanza. La content strategy \u00e8 la pratica del determinare cosa significhino tutte queste cose per il vostro progetto e come arrivarci partendo da dove siete ora.<\/p>\n

Appropriato per l’utente (e per il contesto)<\/h3>\n

Meditiamo un attimo su James Bond. Pur ingegnoso e coriaceo com’\u00e8, sarebbe stato stracciato centinaia di volte se non fosse stato per il supporto del team super-competente che gli sta dietro. Quando deve inseguire un delinquente, il team gli d\u00e0 una Aston Martin DB5. Quando viene avvelenato da una bellissima donna dai dubbi collegamenti, il team offre l’antidoto in un dispositivo spaziale ad infusione a molla. Quando emerge da una palude infestata da alligatori addestrati, il team gli offre una doccia, una rasatura ed un vestito su misura che gli va a pennello. Non gli si rivolgono in maniera arrogante e non gli fanno perdere tempo. Anticipano i suoi bisogni ma non gli offrono sempre tutto ci\u00f2 di cui potrebbe aver bisogno.<\/p>\n

Il contenuto \u00e8 appropriato agli utenti quando li aiuta a portare a termine i propri obiettivi.<\/p>\n

Il contenuto \u00e8 perfettamente<\/em> appropriato per gli utenti quando li fa sentire come dei geni nei compiti di importanza critica, offrendogli proprio quello di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno e nella forma pi\u00f9 appropriata. Tutto ci\u00f2 richiede che vi addentriate piuttosto in profondit\u00e0 nelle menti dei vostri utenti, se non nelle loro misure sartoriali.<\/p>\n

Parte di questo processo di lettura del pensiero coinvolge il contesto, il quale include pi\u00f9 della semplice analisi dei metodi di accesso o della comprensione degli obiettivi dell’utente. Il content strategist Daniel Eizans suggerisce che una significativa analisi del contesto dell’utente richiede non solo la comprensione degli obiettivi dell’utente, ma anche dei suoi comportamenti: cosa stanno facendo? Come si sentono? Cosa sono in grado di fare?<\/p>\n

\"Diagramma<\/p>\n

Fig. 1. Il contesto dell’utente include azioni, vincoli, emozioni, condizioni cognitive e altro ancora. E questo a sua volta influisce sui modi in cui un utente interagisce con il contenuto.(\u201cPersonal-Behavioral Context: The New User Persona.\u201d<\/a> \u00a9 Daniel Eizans, 2010. Modificato da un diagramma di Andrew Hinton.)<\/p>\n<\/div>\n

E’ un concetto sensato. Quando chiamo il pronto soccorso durante il week-end, il mio contesto sar\u00e0 probabilmente molto diverso da quando chiamo il mio allergologo durante le ore lavorative. Se guardo la mappa della metropolitana alle 3:00 di notte, ci sono buon probabilit\u00e0 che io debba sapere quali treni sono in funzione a quell’ora, non all’ora di punta di domani. Quando cerco la vostra azienda sul mio telefono, \u00e8 molto pi\u00f9 probabile che mi servano delle informazioni basilari su come contattarvi piuttosto che il report annuale del 2006. Tuttavia, le assunzioni fatte riguardanti il contesto del lettore, per quanto accurate, non saranno mai perfette. Date sempre ai lettori l’opzione di visualizzare pi\u00f9 informazioni se vogliono farlo.<\/p>\n

Adatto al tipo di business<\/h3>\n

Il contenuto \u00e8 appropriato per la vostra azienda quando vi aiuta a raggiungere gli obiettivi di business in maniera sostenibile.<\/p>\n

Gli obiettivi di business includono cose come \u201caumentare le vendite\u201d, \u201cmigliorare il servizio di supporto tecnico\u201d e \u201cridurre i costi di stampa per il materiale educativo\u201d ed il trucco consiste nel raggiungere tali obiettivi usando dei processi sostenibili. Il contenuto sostenibile \u00e8 un contenuto che potete creare e mantenere senza andare in rovina, senza abbassare la qualit\u00e0 in maniera tale da renderlo orribile e senza che gli impiegati che vi lavorano abbiano delle crisi di nervi. Il bisogno per questo tipo di sostenibilit\u00e0 potrebbe suonare ovvio, ma \u00e8 molto semplice creare dei piani ambiziosi per la pubblicazione di una gran quantit\u00e0 di contenuto senza considerare lo sforzo a lungo termine richiesto dalla gestione dello stesso.<\/p>\n

Tuttavia, fondamentalmente, \u201cadatto al tipo di business\u201d e \u201cadatto all’utente\u201d sono la stessa cosa: senza i lettori, i visitatori e gli ascoltatori tutto il contenuto \u00e8 privo di significato. Ed il contenuto creato senza prendere in considerazione i bisogni dell’utente danneggia chi li pubblica, perch\u00e9 gli utenti che vengono ignorati se ne vanno.<\/p>\n

Questo principio si riduce ad una massima illuminata che cela un interesse personale: quello che fa male agli utenti fa male a noi.<\/p>\n<\/div>\n

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Il contenuto di qualit\u00e0 \u00e8 utile<\/h2>\n

Definite uno scopo chiaro e specifico per ogni parte del contenuto; valutate il contenuto rispetto a questo scopo.<\/em><\/p>\n

Poche persone si mettono a scrivere con l’obiettivo di produrre contenuto che annoia, confonde ed irrita gli utenti. Tuttavia il web \u00e8 pieno di contenuto superficiale, senza scopo e noioso. Questo tipo di contenuto non \u00e8 nemmeno neutro: fa perdere tempo e denaro in maniera attiva e rema contro l’utente e contro gli obiettivi di business.<\/p>\n

Per sapere se avete o meno il contenuto giusto per una pagina (o per un modulo o per una sezione), dovete sapere cosa si deve ottenere con quel contenuto. Un maggiore specificit\u00e0 produce risultati migliori. Considerate i seguenti possibili scopi per un pezzo di contenuto relativo ad un prodotto:<\/p>\n