{"id":185,"date":"2011-08-22T21:36:42","date_gmt":"2011-08-22T19:36:42","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/web-governance-diventare-agenti-del-cambiamento\/"},"modified":"2011-08-22T21:36:42","modified_gmt":"2011-08-22T19:36:42","slug":"web-governance-diventare-agenti-del-cambiamento","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/web-governance-diventare-agenti-del-cambiamento\/","title":{"rendered":"Web governance: diventare agenti del cambiamento"},"content":{"rendered":"<p><em>Nota dell&#8217;Editore: i lettori di A List Apart possono usare il codice di sconto ALISTAPART per risparmiare \u00a3150 sul prezzo normale per il <a href=\"http:\/\/2011.csforum.eu\/\">Content Strategy Forum, London<\/a>, che si terr\u00e0 tra il 5 e il 7 Settembre.<\/em><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/alistapart.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2011\/08\/n33_b_web.png\" border=\"0\" align=\"left\" \/>Il web ha raggiunto il successo in un modo che pochi di noi immaginavano possibile. Quindi, in qualit\u00e0 di persone che creano siti web, potreste pensare che dovremmo celebrare i nostri ripetuti successi nel progettare incredibili esperienze utente, man mano che le organizzazioni per cui lavoriamo diventano sempre pi\u00f9 di successo. Ma molti di noi hanno notato un problema nel nostro lavoro: la user experience che forniamo non incontra le nostre aspettative. Ecco dove sta il problema: le organizzazioni sono il contesto del nostro lavoro e per quanto riguarda il web, le organizzazioni falliscono.<\/p>\n<p>Consideriamo questi comuni scenari di progetto: il redesign di un sito web, un&#8217;applicazione web o una campagna e-mail o sui social media. Ci continuiamo a scontrare contro dei muri per perch\u00e9 le organizzazioni hanno problemi con la strategia, la governance, l&#8217;esecuzione o la misurazione. Noi sappiamo che il progetto non raggiunger\u00e0 i suoi obiettivi perch\u00e9 <a href=\"http:\/\/confab2011.com\/blog\/permalink\/content_strategy_is_the_moment_you_realize_you_need_to_do_more_thinking\" title=\"Content Strategy Is the Moment You Realize You Need to Do More Thinking, by Jonathan Kahn\">stiamo lavorando sull&#8217;orizzonte sbagliato della messa a fuoco.<\/a>. Per sistemare questo problema, dobbiamo cominciare a parlare di web governance.<\/p>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Definire la web governance<\/h2>\n<p>Cos&#8217;\u00e8 la web governance? E&#8217; una domanda difficile a cui dare una risposta, perch\u00e9 il linguaggio del mondo degli affari \u00e8 infido e le organizzazioni ed il web management moderno sono complessi. Fortunatamente per noi, <a href=\"http:\/\/welchmanpierpoint.com\/our-team\/lisa-welchman\">Lisa Welchman<\/a> ha fatto da pioniera in questo settore, avendo gi\u00e0 definito le aree che dobbiamo conoscere.<\/p>\n<p>Useremo \u201cweb governance\u201d come un <a href=\"http:\/\/www.welchmanpierpoint.com\/article\/web-operations-management-primer\" title=\"Web Operations Management Primer, by Lisa Welchman\">termine generale<\/a> che copre le quattro componenti: web strategy, web governance, web execution e web measurement. Esaminiamoli uno per uno.<\/p>\n<ul>\n<li>La <strong><a href=\"http:\/\/www.welchmanpierpoint.com\/blog\/web-strategy-definition\" title=\"Web Strategy: A Definition, by Lisa Welchman\">Web strategy<\/a><\/strong> dovrebbe essere creata dal senior management per stabilire i principi guida per il web: obiettivi di alto livello e metriche basate sulla business strategy dell&#8217;organizzazione. Inoltre, formalizza l&#8217;autorit\u00e0 e i finanziamenti per il web all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione.<\/li>\n<li>La <strong><a href=\"http:\/\/welchmanpierpoint.com\/blog\/web-governance-definition\" title=\"Web Governance: A Definition, by Lisa Welchman\">Web governance<\/a><\/strong> definisce i processi di decision-making per il web e imposta le politiche e gli standard per il contenuto web, il design e la tecnologia, in modo tale che venga rispettata l&#8217;expertise delle varie aree. (Ad esempio, il vostro CEO non dovrebbe definire gli standard per il markup o il tono della scrittura).<\/li>\n<li>La <strong><a href=\"http:\/\/www.welchmanpierpoint.com\/blog\/web-execution-web-team-definition\" title=\"Web Execution: A Definition, by Lisa Welchman\">Web execution<\/a><\/strong> assicura che l&#8217;organizzazione abbia un team per il web con un numero appropriato di persone e risorse che possano realisticamente mettere in atto la web strategy. (Qui \u00e8 dove lavora attualmente la maggior parte dei lettori di <cite>A List Apart<\/cite>).<\/li>\n<li>La <strong>Web measurement<\/strong> misura la performance sul web rispetto agli obiettivi di alto livello e alle metriche definite dalla web strategy. Sebbene la web analytics web ci aiuti a raggiungere il nostro scopo, dobbiamo prestare attenzione a non confondere i numeri che leggiamo nei tool di analisti con la web measurement: dobbiamo mettere in correlazione tali numeri con gli obiettivi di business per misurare davvero il successo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un&#8217;ulteriore definizione: <strong><a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Performance_indicator\" title=\"definition of Performance indicator on Wikipedia\">Key Performance Indicators<\/a> o KPI<\/strong>: nel gergo business indicano i numeri che i manager usano per misurare il successo delle loro societ\u00e0. Il punto di una web strategy consiste nel mettere in relazione il successo delle propriet\u00e0 web della societ\u00e0 con la sua performance generale. In altre parole, coinvolgere i senior management con i loro successi o fallimenti online. Per fare ci\u00f2, dobbiamo parlare dei KPI che gli stanno a cuore. <a href=\"http:\/\/unsuck-it.com\/key-performance-indicator-kpi\/\">Unsuck It<\/a> definisce i KPI come \u201cMisura (del successo)\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Il Web ha cambiato il mondo e le organizzazioni negano la realt\u00e0<\/h2>\n<p>Le societ\u00e0 hanno usato il web per pi\u00f9 di 15 anni. Durante questo tempo, \u00e8 passato dall&#8217;essere un canale tra tanti all&#8217;essere <em>il canale<\/em>: il sito web adesso \u00e8 <a href=\"http:\/\/www.welchmanpierpoint.com\/article\/digital-deca-10-management-truths-web-age-ebook\" title=\"The Digital Deca: 10 Management Truths For The Web Age, by Lisa Welchman (ebook)\">la dimostrazione digitale dell&#8217;organizzazione<\/a>, critico per il marketing e le vendite, per le comunicazioni, il brand e la reputazione, e per il customer service ed il supporto. La rivoluzione di internet ha dato il via ad un enorme cambiamento sociale: \u00e8 cambiato il modo in cui le persone si relazionano con le aziende e ha gi\u00e0 distrutto molte industrie potenti di una volta, come i giornali, le agenzie di viaggio e le case discografiche.<\/p>\n<p>Sebbene noi ci troviamo a nostro agio con l&#8217;idea che il web sia un fattore critico per le organizzazioni, talvolta non capiamo il corollario: <em>il web ha cambiato il modo in cui operano le societ\u00e0<\/em> e in molti casi ha cambiato perfino i loro modelli di business. Quando gli executive non vedono ci\u00f2, si genera una crisi. Benvenuti nella vostra realt\u00e0 quotidiana di creazione del web.<\/p>\n<p>Per rimanere competitive, le moderne organizzazioni hanno bisogno di web strategy, web governance, web execution e web measurement. Ma la maggior parte delle organizzazioni soffre a causa di:<\/p>\n<ul>\n<li>pensiero azienda-centrico e negazione diffusa del cambiamento collegato al web, combinato con l&#8217;assenza di un&#8217;autorit\u00e0 formalizzata per il web, risultante in una debole web strategy,<\/li>\n<li>mancanza di standard, politiche e di processi di decision-making per il web, combinata con guerre tra bande rivali all&#8217;interno delle basi sotterranee dell&#8217;organizzazione, risultante nell&#8217;assenza di web governance,<\/li>\n<li>team per il web con staff non adeguato e con poche risorse, risultante in una web execution poco brillante o frammentaria,<\/li>\n<li>mancanza di metriche web appropriate collegate ai KPI, risultate in assenza di una web measurement realistica.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>La negazione non \u00e8 una strategia<\/h3>\n<p>Rimanendo aggrappati a quello che conoscono, ossia le pratiche operative precedenti il web, gli executive incrociano le dita sperando che il tempo torni indietro. E&#8217; una cosa da pazzi. Considerate alcuni dei rischi che stanno correndo:<\/p>\n<ul>\n<li>rischi legali e normativi causati dal contenuto non aggiornato, impreciso o di poca qualit\u00e0 (ossia, assenza di content strategy),<\/li>\n<li>rischi per il brand e per la reputazione causati da mancanza di web policy (ad esempio, per la presenza dell&#8217;azienda sui social media),<\/li>\n<li>rischi di compliance come il violare le normative riguardanti l&#8217;accessibilit\u00e0, la protezione dei dati, la protezione dei consumatori o la trasparenza causati da una mancanza di standard e di politiche (web governance),<\/li>\n<li>rischio di perdere quote di mercato nei confronti di competitor pi\u00f9 agili che riescono a rispondere pi\u00f9 rapidamente agli eventi, dovuta ad una web governance scadente (che porta ad un rallentamento nel prendere le decisioni),<\/li>\n<li>rischi per le relazioni con la clientela quando i clienti non riescono a portare a termine i task principali, causati da una mancanza di web measurement,<\/li>\n<li>rischi finanziari associati alla perdita di tempo dei clienti e degli impiegati, a causa di una web strategy scadente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le societ\u00e0 sono come petroliere che stanno andando nella direzione sbagliata, come se il web non fosse mai esistito. E noi vediamo l&#8217;iceberg che si avvicina.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Dobbiamo affrontare il cambiamento delle aziende<\/h2>\n<p>In qualit\u00e0 di professionisti del web, lottiamo per soddisfare i bisogni degli utenti e contemporaneamente per raggiungere gli obiettivi di business. Sebbene suoni fantastico, al giorno d&#8217;oggi \u00e8 praticamente impossibile ottenerli senza affrontare un cambiamento dell&#8217;organizzazione.<\/p>\n<p>Abbiamo imparato che un lavoro di user experience efficace non \u00e8 prendere un singolo canale, campagna, prodotto o sito web e progettare l&#8217;esperienza pi\u00f9 bella possibile. Per migliorare realmente la user experience in maniera sostenibile, ossia mentre si raggiungono gli obiettivi di business, dobbiamo aiutare le organizzazioni a gestire i cambiamenti rivoluzionari che il web ha creato nei loro modelli di business, nelle strutture operative e nelle relazioni con i clienti. Come sostiene Adaptive Path nel suo libro, <cite><a href=\"http:\/\/oreilly.com\/catalog\/9780596516833\/\">Subject To Change<\/a><\/cite>, le societ\u00e0 hanno bisogno dello user experience design come competenza fondamentale.<\/p>\n<p>Potreste definire questo approccio come service design, multi-channel user experience o management dei compiti pi\u00f9 importanti, tutte definizioni valide. Oggi, la chiameremo web governance.<\/p>\n<h3>Digressione: perch\u00e9 tutti parlano di content strategy<\/h3>\n<p>Questo aiuta a spiegare l&#8217;enorme impeto che sta dietro alla discussione sulla <a href=\"http:\/\/www.alistapart.com\/topics\/content\/content-strategy\/\">content strategy<\/a>. Il contenuto del web \u00e8 quella cosa che non si pu\u00f2 toccare senza andare a coinvolgere tutte le parti di un&#8217;organizzazione, che \u00e8 il perch\u00e9 la maggior parte delle societ\u00e0 la nega, farebbero qualunque cosa pur di non parlarsi. Spiega anche perch\u00e9 cos\u00ec tanti team per il web cercano di bypassare le questioni spinose che circondano il contenuto <a href=\"http:\/\/www.louisrosenfeld.com\/home\/bloug_archive\/2011\/04\/the_new_redesign_must_die_talk.html\" title=\"The new Redesign Must Die talk by Louis Rosenfeld\">facendo ripetuti redesign<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.cmsmyth.com\/2010\/06\/your-website-is-not-a-project\/\" title=\"Your website is not a project, by Jeff Cram\">lanciando delle campagne tattiche a breve termine<\/a>, o spendendo soldi in tecnologia. I professionisti del web intelligenti sanno che non si pu\u00f2 creare una grande esperienza utente senza una content strategy, quindi siamo di fronte al nostro blocco pi\u00f9 ovvio. Ma non \u00e8 detto che avere dei contenuti migliori risolva i problemi di web governance. E&#8217; vero il contrario: non possiamo creare in maniera sostenibile, pubblicare e governare del contenuto di qualit\u00e0 a meno che non cominciamo a risolvere i problemi dell&#8217;organizzazione riguardanti la web governance. Come sostiene Karen McGrane: <a href=\"http:\/\/www.suiteseven.com\/blog\/2011\/05\/selling-content-strategy-karen-mcgrane\/\" title=\"notes from Karen McGrane\u2019s presentation, \u201cSelling Content Strategy\u201d, by Stacey King Gordon\">la content strategy \u00e8 il cambiamento nel management<\/a>.<\/p>\n<h3>La web governance riguarda il cambiamento delle pratiche lavorative per allinearsi alla realt\u00e0<\/h3>\n<p>Dire semplicemente all&#8217;organizzazione che ha bisogno di cambiare non avr\u00e0 alcun effetto. Dobbiamo diventare noi stessi degli agenti del cambiamento.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 specificamente, non possiamo cambiare da soli la cultura aziendale. A tale cultura \u00e8 imposto un cambiamento da parte di forze esterne, quindi il nostro lavoro come agenti del cambiamento consiste nell&#8217;aiutare a cambiare le pratiche lavorative, cos\u00ec che comincino a coincidere con la realt\u00e0 dell&#8217;organizzazione. Consiste nel far notare i rischi, mettere in luce la negazione dell&#8217;organizzazione, superare le resistenze e facilitare le discussioni costruttive riguardanti il cambiamento.<\/p>\n<h3>Siamo di fronte ad una scelta difficile<\/h3>\n<p>Se suona come qualcosa che non vorreste fare nella vostra carriera, seguitemi. C&#8217;\u00e8 un enorme lato positivo: fornire effettivamente un lavoro di user experience che soddisfi le esigenze degli utenti mentre si raggiungono gli obiettivi di business. Quanta parte del vostro lavoro finora ha ottenuto ci\u00f2 sul lungo periodo? Per quel che mi riguarda, non molto. Come professionisti del web, abbiamo sempre voluto portare dei cambiamenti significativi nel mondo. Affrontare la web governance ci condurr\u00e0 verso questo, anche se il viaggio ci spaventa da morire.<\/p>\n<p>Adesso siamo di fronte ad una scelta difficile: continuare a lamentarci o cominciare a dirigere?<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Sei pazzo? Perch\u00e9 io?<\/h2>\n<p>Starete pensando: \u201cNon esiste che io lo faccia. Sono un designer, developer o copywriter, non un agente del cambiamento aziendale!\u201d Ma noi <em>possiamo<\/em> farlo, e dovremmo. Perch\u00e9 nessun altro lo far\u00e0 per noi e se nessuno affronta questo problema, non saremo in grado di fare un buon lavoro.<\/p>\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, le competenze principali di un professionista del web non sono tecniche. Sono competenze come il sostegno, la facilitazione, la diplomazia, il pragmatismo e la pazienza. Le competenze tecniche sono ancora importanti, ma non ci differenziano pi\u00f9 nel mercato e non possiamo usarle efficacemente senza affrontare il cambiamento dell&#8217;organizzazione. Per essere efficaci, dobbiamo uscire dalle nostre comfort zone.<\/p>\n<h3>Il mercato delle competenze sta cambiando<\/h3>\n<p>La scelta \u00e8 difficile perch\u00e9 lo stesso mercato delle competenze sta cambiando. E&#8217; finita l&#8217;era in cui ci si faceva pagare di pi\u00f9 solo perch\u00e9 si sapeva scrivere del codice in HTML e CSS, installare un CMS, disegnare dei wireframes o scrivere per il web. E se vivete in posti molto cari come il Nord America o l&#8217;Europa occidentale, rimanere nella propria comfort zone professionale vi porter\u00e0 molto probabilmente alla mercificazione, a bassi compensi ed infine a frustrazione e depressione.<\/p>\n<p>Un altro modo per guardare al problema \u00e8 attraverso il contesto dell&#8217;organizzazione per il nostro lavoro. Fino a poco fa, ci siamo arrangiati con un approccio al web management da selvaggio West: va bene tutto, nessuna responsabilit\u00e0, nessuna misura. Come sostiene Christine Pierpoint, <a href=\"http:\/\/www.welchmanpierpoint.com\/blog\/web-manager-scapegoat\" title=\"The Web Manager Scapegoat by Christine Pierpoint\">gli executive non tollereranno ancora a lungo questa attitudine<\/a>.<\/p>\n<h3>E&#8217; ora di allargare il campo d&#8217;azione degli standard web<\/h3>\n<p>Abbiamo appreso dal movimento per gli standard web (e dalle campagne parallele per dimostrare il valore dell&#8217;architettura dell&#8217;informazione e della user experience) che abbiamo il potere per fare la differenza, se facciamo il lavoro di trovare le parole giuste per spiegare perch\u00e9 le pratiche che sosteniamo possono aiutare le persone a raggiungere i propri scopi. E&#8217; ora di ampliare il raggio d&#8217;azione degli standard web e andare oltre il markup interoperabile e accessibile e dei linguaggi di scripting per il contenuto web. Le societ\u00e0 hanno bisogno di standard che coprano queste aree, ma hanno anche bisogno di considerazioni editoriali (leggi content strategy), design (vedi user experience design) e considerazioni tecniche (ossia contenuto strutturato, interoperabilit\u00e0, data governance, hosting, etc.).<\/p>\n<p>Come comunit\u00e0, \u00e8 qualcosa che sappiamo come fare. Dimostriamoci all&#8217;altezza della sfida.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Iniziate una campagna di web governance<\/h2>\n<p>E cos\u00ec abbiamo deciso di dare una chance a questa cosa della web governance.<\/p>\n<p>Il passo pi\u00f9 importante che possiamo fare \u00e8 <em>partire<\/em>, ossia lasciare la nostra comfort zone. Diventare un agente del cambiamento vuol dire abituarsi a fare cose che ci sembrano spaventose: mettere alla prova le ipotesi, fare domande riguardanti gli obiettivi di business e i rischi e facilitare le discussioni riguardanti il cambiamento. Dobbiamo spiegare bene il problema cos\u00ec che i nostri stakeholder lo possano comprendere e trovino difficile ignorarlo. Per arrivarci, dobbiamo fare un po&#8217; di compiti. Ecco alcune domande da cui partire:<\/p>\n<ul>\n<li>Quali sono i nostri obiettivi di business? Abbiamo una web strategy scritta? (Ce ne serve una.)<\/li>\n<li>Come fa soldi l&#8217;azienda (o qualcosa di equivalente per il no-profit) e come vi si collegano le operazioni web? Come viene misurato tutto ci\u00f2?<\/li>\n<li>Quanto costano le nostre operazioni web e quanti soldi fanno fare? (Nella maggior parte dei casi nessuno pu\u00f2 rispondere a questa domanda, il che \u00e8 un problema.)<\/li>\n<li>Qualcuno ha documentato il processo di decision-making per il web? Abbiamo degli standard e delle politiche?<\/li>\n<li>Come \u00e8 composto il nostro team per il web e che risorse ha? Usiamo agenzie esterne o viene fatto tutto da noi?<\/li>\n<li>Come misuriamo il successo sul web? Le metriche web sono collegate ai KPI dell&#8217;organizzazione?<\/li>\n<li>Qualcuno ha documentato i rischi legali, finanziari e di reputazione che stiamo correndo sul web?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Oltre a porre delle domande, lavoreremo con quello che abbiamo: web analytics, numeri di vendite, dati dei report annuali come KPI e case study del web come risultati di test A\/B, specialmente qualunque cosa dimostri come un design influenzi il coinvolgimento dei clienti o la redditivit\u00e0.<\/p>\n<h3>Articolate il problema<\/h3>\n<p>Cercheremo di articolare il problema in modo che sia direttamente collegato con:<\/p>\n<ul>\n<li>l&#8217;effettivo lavoro degli executive, ad esempio, i loro obiettivi e la loro remunerazione<\/li>\n<li>i rischi che stiamo correndo (azioni legali, perdita di clienti, vantaggio competitivo, redditivit\u00e0),<\/li>\n<li>cosa fanno i concorrenti e come questo pu\u00f2 aver un impatto sulla redditivit\u00e0 e sul market share.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In breve, vendete badando ai loro bisogni. Per massimizzare l&#8217;influenza, dobbiamo parlare con un linguaggio management-friendly, facendoli sentire intelligenti ed evitando di parlare in gergo tecnico e cercando di essere quanto pi\u00f9 chiari possibile.<\/p>\n<h3>Costruite un business case<\/h3>\n<p>Per quanto possa sembrare poco attrattivo, il cambiamento dell&#8217;organizzazione avviene quando le persone costruiscono un avvincente business case. Se possiamo mettere un simbolo di dollaro dietro a tutte le raccomandazioni che diamo, i nostri stakeholder saranno ben felici di ascoltarci. Dobbiamo combinare le tattiche allarmistiche del far notare i rischi e la perdita di entrate con dei suggerimenti specifici e positivi riguardanti le successive azioni che intraprenderemo per affrontare il problema. Ad esempio, guardate la <a href=\"http:\/\/blog.braintraffic.com\/2011\/06\/the-value-of-content-part-2-nobody\u2019s-perfect\/\" title=\"The Value of Content, Part 2, by Melissa Rach\">guida di Melissa Rach per assegnare un valore in dollari al contenuto web<\/a>.<\/p>\n<h3>Chiedete aiuto al mondo esterno<\/h3>\n<p>Possiamo avere aiuto dalla comunit\u00e0 al di fuori delle nostre aziende partecipando ai meetup di web strategy, content strategy, web management o intranet, per condividere la nostra conoscenza e imparare dalle esperienze altrui. Se non ci sono meetup nella vostra zona, createne uno voi. Possiamo anche partecipare a conferenze importanti, fare delle presentazioni a tali conferenze e scrivere un blog sulle nostre esperienze (senza rivelare alcunch\u00e9 di confidenziale, ovviamente).<\/p>\n<p>Un altro modo per avere una prospettiva esterna \u00e8 quello di commissionare uno studio a dei consulenti. Potremmo anche provare a fare dei test di usabilit\u00e0 mirati per dimostrare l&#8217;influenza che i nostri problemi di web governance hanno sui clienti reali. Una volta che gli stakeholder avranno capito tale effetto a livello personale, troveranno pi\u00f9 semplice vedere il quadro nel suo insieme.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Create il supporto per il cambiamento all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione<\/h2>\n<p>Trovate uno sponsor: qualche senior all&#8217;interno della societ\u00e0 che sia interessato a questo problema e che voglia risolverlo. Troviamo tale persona e facciamoci spiegare come avviene il cambiamento, con chi dovremmo parlare, quando e come dovremmo presentare il nostro caso.<\/p>\n<h3>Trovarsi degli alleati<\/h3>\n<p>La web governance non consiste nell&#8217;implementare le nostre idee, ma creare supporto e coscienza all&#8217;interno delle persone dell&#8217;azienda. Perch\u00e9 non trattare la nostra campagna di web governance come un progetto di comunicazione, completo di pubblico a cui indirizzarla, messaggi chiave e obiettivi di business? Ad esempio, il team di Sarah Marx Cancilla <a href=\"http:\/\/raventools.com\/blog\/why-facebook-likes-content-strategy-confab-2011\/\" title=\"Why Facebook Likes Content Strategy: ConFab 2011 (writeup of Sarah Marx Cancilla\u2019s talk by Arienne Holland)\">ha creato il supporto per la content strategy in Facebook, all&#8217;interno della cultura hacker guidata dagli ingegneri<\/a> con la loro campagna \u201cFriends of Content Strategy\u201d fatta di pranzi di gruppo, tool funzionali, case study mirati e belle t-shirt.<\/p>\n<h3>Fate parlare le persone di governance in maniera positiva<\/h3>\n<p>Stiamo cercando di creare un contesto aperto, non di scontro, per gli stakeholder di vari dipartimenti dell&#8217;organizzazione per cominciare a farli parlare gli uni con gli altri, cos\u00ec che possano allineare i propri obiettivi, lavorare per trovare le differenze dei loro punti di vista e fare chiarezza sugli obiettivi, sulle metriche e sulle sfide. Una volta che le persone si saranno abituate a parlare di tali questioni, e avendo visto che un allineamento \u00e8 effettivamente possibile, sar\u00e0 pi\u00f9 semplice convincerli che lavorare assieme sulla web governance li aiuter\u00e0 a raggiungere i propri obiettivi.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Tenete d&#8217;occhio il premio ma siate realistici<\/h2>\n<p>Occorre molto tempo per far virare una petroliera. Invece di predisporvi al fallimento cercando di sistemare tutto in una volta, rendete realistici i vostri obiettivi. Ad esempio, potrebbe essere necessario passare delle settimane \u201con the road\u201d per far visita a tutti i diversi team di una grande organizzazione solo per avere un allineamento sul progetto.<\/p>\n<h3>Cominciate un progetto pilota<\/h3>\n<p>Scegliete un progetto pilota che abbia una buona chance di ottenere dei risultati: una vincita facile. Ad esempio, c&#8217;\u00e8 una sezione del sito con delle analitiche pessime o un pezzo di contenuto che sta chiaramente facendo perdere soldi a causa di una pessima web governance? Una volta che avrete trovato il progetto pilota, potrete dichiarare cosa farete e impostare una metrica chiara, cos\u00ec che tutti sappiano che aspetto ha il successo. Poi, comincerete il progetto pilota e ne misurerete i risultati. Se ha successo, potremo fare affari, scriverne un case study e usarlo per costruire un business case per un cambiamento pi\u00f9 ampio. Se fallisce, reinquadreremo il problema incorporando quello che abbiamo imparato e poi ci riproveremo.<\/p>\n<h3>Mantenete la velocit\u00e0<\/h3>\n<p>Una volta che si sar\u00e0 esaurita la spinta del nostro successo iniziale, cominceremo un&#8217;immersione di entusiasmo. Una minoranza di mortali avrebbe rinunciato a questo punto, ma \u00e8 di cruciale importanza andare avanti. Se sembra che ci sia troppo lavoro, chiedetevi quanto siete impegnati con questa organizzazione: se sinceramente non vi interessa che il piano funzioni, considerate le vostre opzioni. Questo posto potrebbe non meritarvi e ci sono centinaia di altri posti che hanno disperatamente bisogno del vostro aiuto.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>L&#8217;opportunit\u00e0 di una vita<\/h2>\n<p>Stiamo vivendo una rivoluzione tanto importante quanto la rivoluzione industriale, come ha fatto notare <a href=\"http:\/\/www.shirky.com\/\">Clay Shirky<\/a>, che ha gi\u00e0 un&#8217;enorme influenza sulla nostra vita personale e sociale, sul modo in cui operano le nostre aziende, perfino i nostri politici e le istituzioni civiche. Sebbene lavorare sulla web governance pu\u00f2 sembrare come l&#8217;ultima cosa che volete fare, penso che siamo fortunati ad averne l&#8217;opportunit\u00e0: le nostre capacit\u00e0 e la nostra esperienza come professionisti del web implica che siamo messi straordinariamente bene per questo lavoro. I nostri genitori non hanno mai avuto una tale opportunit\u00e0.<\/p>\n<p>Usciamo dalle nostre comfort zone e cominciamo ad operare dei cambiamenti all&#8217;interno delle nostre organizzazioni, cos\u00ec che possano cominciare a gestire la loro nuova realt\u00e0 dell&#8217;era internet. Saremo felici di aver fatto questa scelta.<\/p>\n<p>Illustrazioni: {carlok}<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consegnare un lavoro \u00e8 semplice, creare del vero cambiamento \u00e8 difficile. Per fare un lavoro sul web che abbia significato, dobbiamo educare i clienti sull&#8217;influenza che hanno i loro siti sul loro business e sui rischi legali, normativi, di bran e finanziari che corrono senza una forte web governance. Cerchiamo di capire perch\u00e9 la web governance \u00e8 importante per noi come professionisti del web e come influenzare i clienti a pensare attentamente all&#8217;allineamento tra i propri siti web e la propria strategia di business.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[254,47,277],"tags":[],"coauthors":[309],"class_list":["post-185","article","type-article","status-publish","hentry","category-content-strategy","category-numero-33-23-agosto-2011","category-web-strategy"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}