{"id":292,"date":"2012-08-13T10:24:55","date_gmt":"2012-08-13T08:24:55","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/oltre-i-test-di-usabilita\/"},"modified":"2012-08-13T10:24:55","modified_gmt":"2012-08-13T08:24:55","slug":"oltre-i-test-di-usabilita","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/oltre-i-test-di-usabilita\/","title":{"rendered":"Oltre i test di usabilit\u00e0"},"content":{"rendered":"
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Test di usabilit\u00e0 e insoddisfazioni<\/h2>\n

Da professionisti del web, siamo abituati a realizzare dei bei siti web basati sulle best practice, sui dati analitici, sulle revisioni dei competitor, su ricerche secondarie e sulla nostra esperienza. Per quanto talento possiamo avere, pu\u00f2 essere difficile avere una dedizione aggressiva all’ottimizzazione dell’esperienza utente quando altri indicatori pi\u00f9 potenti e di successo immediato come la soddisfazione del cliente, la bellezza estetica e la facilit\u00e0 di sviluppo e mantenimento competono tutte per la nostra attenzione. Per superare questi limiti dell’empatia che possiamo estendere ai visitatori immaginari del nostro sito, non ci sono sostituti per la ricerca condotta con gli effettivi utenti.<\/p>\n

Dana Chisnell aveva giustamente notato nel 2009<\/a> che i test di usabilit\u00e0 ci permettono di “prendere delle decisioni riguardanti il design che siano buone, solide e sicure”. Mettendo le nostre migliori congetture di fronte al nostro pubblico target, riusciamo a vedere dove avevamo ragione e dove invece ci sbagliavamo. Non conosco nessuno che abbia assistito ai test sul suo lavoro senza essere sorpreso da quanto fossero sbagliate alcune sue supposizioni.<\/p>\n

Tuttavia, come tutti i metodi ricerca, i test di usabilit\u00e0 hanno i loro svantaggi. Il principale \u00e8 che non sono economici. In uno studio classico, dovete coprire le spese di sviluppo del piano di test, del recruiting e dei compensi ai partecipanti, a volte dovete perfino coprire le spese di viaggio. Anche il test da remoto<\/a>, che ha<\/a> i suoi<\/a> limiti<\/a>, pu\u00f2 essere costoso, perch\u00e9 l’analisi dei dati di test non \u00e8 ancora una caratteristica semplice. In effetti, l’analisi \u00e8 spesso la componente pi\u00f9 grande di un progetto. Non si pu\u00f2 accelerare il processo di visione dei video dei test e di catalogazione dei dati qualitativi senza minare l’integrit\u00e0 dello studio.<\/p>\n

Inoltre, l’efficacia di quei metodi tipicamente costosi dipende dall’azienda, che deve fare del proprio meglio. Condurre un test di usabilit\u00e0 su un sito web con delle domande “semplici”, quelle che potrebbero essere identificate come i modi pi\u00f9 economici, implica perdere dei dollari extra su un progetto che, a parit\u00e0 di condizioni, non porter\u00e0 al miglior sito possibile.<\/p>\n

Fortunatamente, abbiamo a nostra disposizione altri metodi di ricerca di usabilit\u00e0. I principali, le expert review e le valutazioni euristiche, sono entrambe semplici da aggiungere al processo di progettazione e sviluppo pi\u00f9 o meno indipendentemente dal budget o dalle problematiche relative alle risorse. Entrambe comportano costi minimi, comparati ai test di usabilit\u00e0 su vasta scala<\/a> e, soprattutto le expert review, sono adattabili praticamente ad ogni progetto. Per i progetti con budget pi\u00f9 grandi, entrambe le tecniche possono massimizzare il rapporto costi-benefici dei seguenti test di usabilit\u00e0. Nel resto di questo articolo dar\u00f2 uno sguardo pi\u00f9 da vicino a queste due tecniche, ai loro vantaggi e svantaggi e ai dettagli su come includerle nei vostri progetti.<\/p>\n<\/div>\n

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Expert review: la tecnica da discount definitiva dell’usabilit\u00e0<\/h2>\n

Nel mondo delle ricerche di usabilit\u00e0, la expert review \u00e8 nota come il metodo “di usability engineering da discount” <\/a>[1]<\/a> a causa dell’incredibile rapporto costi-benefici che talvolta ha. Vedetela in questo modo: su un sito web con traffico sufficiente, anche un 1 percento di aumento del conversion rate \u00e8 destinato a prevalere sul costo di un esperto che impiega una o due settimane per fare una review. Per non parlare della minore frustrazione degli utenti e della crescente soddisfazione e lealt\u00e0 che tende anche ad accompagnare i risultati ben implementati da tutti i tipi di studi di usabilit\u00e0.<\/p>\n

La expert review si basa sull’esperienza e sul giudizio del valutatore piuttosto che sul feedback di un gruppo ben nutrito di partecipanti a test di usabilit\u00e0 mediato, come avviene comunque nelle aziende pi\u00f9 grandi, da una brigata di analisti e account executives. Dal momento che svariati valutatori portano al tavolo diversi background e soggettivit\u00e0, questo approccio letteralmente basato su un’unica mente limita in un certo modo il valore della expert review. Per questo motivo, i progetti con budget medi o grandi a volte includono pi\u00f9 reviewer.<\/p>\n<\/div>\n

Tuttavia, anche con un solo esperto, i vantaggi di questo metodo fanno s\u00ec che sia proficuo praticamente in tutti i progetti. \u00c8 rapidissimo e forse \u00e8 il pi\u00f9 efficace metodo di usability engineering dal punto di vista dei costi: vi permette di avere le cose pi\u00f9 semplici in preparazione di uno studio pi\u00f9 grande (come test di usabilit\u00e0) o di andare dietro ai problemi maggiori di un sito, sia che ci si trovi in fase di progetto o sia che il sito sia online da anni. Funziona su progetti di ogni dimensione, dal momento che anche poche ore di tempo di un efficiente esperto probabilmente vi condurranno a dei miglioramenti sostanziali nelle aree che sono troppo spesso interessate da problemi di usabilit\u00e0: conversione, soddisfazione e lealt\u00e0.<\/p>\n

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Valutazione euristica: quando il rigore incontra il ROI<\/h2>\n

Nella valutazione euristica, un valutatore stima la conformit\u00e0 di un sito web ad un insieme predefinito di euristiche di usabilit\u00e0 o di linee guida per assicurare l’usabilit\u00e0 ottimale. Come la expert review, la valutazione euristica \u00e8 considerata un metodo di usability engineering da discount per via dei suoi rapporti costi-benefici tipicamente favorevoli <\/a>[2]<\/a>.<\/p>\n

Inoltre, come la expert review, la valutazione euristica pu\u00f2 essere fatta da un solo valutatore, con tutti i vantaggi e i rischi discussi in precedenza. La differenza \u00e8 che la struttura di un insieme di euristiche permette di introdurre pi\u00f9 valutatori senza un drammatico aumento dei costi. Sebbene sia una buona cosa avere almeno un esperto di usabilit\u00e0 che coordini lo studio, non dovete pagare l’esperienza di un team, dal momento che \u00e8 tipicamente inserito nelle euristiche stesse. Fortunatamente, alcune persone di Userfocus hanno messo insieme una lista di 247 linee guida per i principianti<\/a> e hanno anche creato un ingegnoso foglio di calcolo con grafici a ragno e istruzioni semplici da seguire.<\/p>\n

Noterete che alcune delle euristiche nell’esempio di Userfocus coprono degli argomenti come l’aspetto generale del design e la qualit\u00e0 del contenuto. Vale la pena notare che queste aree cadono al di fuori della portata dei metodi di usabilit\u00e0 tradizionali. L’associazione storica della valutazione euristica con l’obiettivo di migliorare l’usabilit\u00e0 dell’interfaccia potrebbe essersi sviluppata a causa del web copywriting, ad esempio, comparato all’interface design. Dopo tutto, la ricerca sull’usabilit\u00e0 delle interfacce software ha preceduto l’avvento del web – e lo studio dello stesso – di decine di anni. \u00c8 anche un precursore pi\u00f9 diretto del campo dell’usabilit\u00e0 web pi\u00f9 di quanto il design per stampa e il copywriting lo sono per i loro, uhm… analoghi digitali. Quindi, ha senso che nei primi anni di storia del web, i metodi come la valutazione euristica siano applicati solo all’interno del campo dell’usabilit\u00e0.<\/p>\n

Tuttavia, nessun principio richiede una relazione cos\u00ec esclusiva tra la valutazione euristica e l’usabilit\u00e0 dell’interfaccia. Infatti, le valutazioni euristiche che coprono anche cose come il design e il contenuto possono essere di grande beneficio al vostro lavoro in quelle aree. Non sorprende che molti hanno recentemente tentato di generare delle euristiche utili in altri domini (di nuovo, il copywriting, ad esempio<\/a>). Il mio insieme di euristiche copre queste aree:<\/p>\n