Tutte queste cose sono importanti, ma ecco il punto: il vostro cliente potrebbe non riconoscere la propria importanza. Dovete esserne il sostenitore e forzare l’esame per far emergere le assunzioni e per coinvolgere gli stakeholder al giusto livello.<\/p>\n<\/div>\n
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Durante il progetto: in parte comunicazione, in parte terapia<\/h2>\n
Ora che gli stakeholder sono coinvolti, come li si tiene impegnati in modo da mostrare progressi concreti e gestire i problemi sottostanti, pur evitando di rimanere coinvolti in dieci diverse direzioni ogni volta che si presenta un bivio?<\/p>\n
Nelle grandi aziende, ci sono delle culture tribali e delle storie condivise. Tutti portano il proprio bagaglio in un nuovo progetto. Magari il loro ultimo progetto simile \u00e8 andato male e c’\u00e8 un latente stress post-traumatico professionale. Oppure potrebbero aver avuto successo e voler replicare alcuni dei comportamenti che ritengono aver assicurato quel successo.<\/p>\n
Il segreto sta nel far emergere queste storie per comprendere tutte le aspettative nascoste, che possono creare sia opportunit\u00e0 di comunicazione sia minare il percorso. Lavorate con il vostro cliente per comprendere le prospettive dei top stakeholder e per sviluppare le pratiche comunicative adatte a questi bisogni. Alcuni stakeholder tipici a lato cliente:<\/p>\n
L’ansioso<\/strong>: sembra che non si facciano mai abbastanza status meeting o piani di progetto per tranquillizzare i dubbi di questa persona. Approccio: aggiornamenti pi\u00f9 frequenti e check-in di persona. Considerate l’eventualit\u00e0 di invitare questa persona ai controlli delle milestone per sottolineare i progressi fatti.<\/p>\nIl paracadutista<\/strong>: questa persona salter\u00e0 una riunione, o tutte le riunioni, e interverr\u00e0 tardi e pesantemente. Approccio: controllate due volte gli appuntamenti e le date ben in anticipo. Identificate e ingaggiate un delegato di fiducia, come un vice o un assistente, che possa trovare dei momenti liberi nel calendario per una breve sessione di input.<\/p>\nLo Ih-Oh<\/strong>: potrebbe trattarsi del professionista con la sindrome da stress post-traumatico di cui sopra, o semplicemnte questa \u00e8 la sua visione del mondo. Approccio: applicate la vostra conoscenza della customer satisfaction, che dice che se passate tutto il tempo cercando di ottenere la soddisfazione di una o due persone insoddisfatte, queste poi diventano nove o dieci e non state andando molto lontano. A meno che non si tratti del vostro sponsor pi\u00f9 importante (si veda la mappa dell’importanza di cui sopra), date a questo ci\u00f2 che date a tutti gli altri e non permettete ai detrattori di distrarre voi o il vostro cliente dal compito che avete tra le mani.<\/p>\nIl campione<\/strong>: ci sono degli stakeholder che sono volenterosi che il progetto abbia successo quanto lo siete voi ed \u00e8 un errore comune non dare sufficiente attenzione a questi sostenitori. Approccio: offrite degli aggiornamenti rapidi e positivi che possono condividere, come wireframe completati! Difficile problema della ricerca risolto! Workflow acquisto prodotto semplificato! Questa persona pu\u00f2 amplificare quel messaggio in lungo e in largo in maniera decisamente positiva.<\/p>\nTutta questa comunicazione\/terapia pu\u00f2 sembrare tanto lavoro da inserire in un project plan. Non dovrebbe essere compito del cliente gestire queste cose al posto vostro? Un PM di un’agenzia con una buona esperienza insister\u00e0 su questo punto, perch\u00e9 hanno visto quello che ho visto io pi\u00f9 e pi\u00f9 volte: senza questa preparazione del cliente, investirete lo stesso numero di ore, ma pi\u00f9 in l\u00e0 nel gioco come tattiche di mitigazione della crisi. Curare correttamente la comunicazione con questi stakeholder aiuta il vostro team a chiarire meglio le priorit\u00e0 del cliente e a far risparmiare una considerevole quantit\u00e0 di tempo e di sforzi sul lungo periodo.<\/p>\n<\/div>\n
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Raccogliere i benefici<\/h2>\n
Immaginate di essere passati dal kickoff e da innumerevoli milestone di progetto e svariate riunioni, e siete prossimi al traguardo e state chiudendo gli user acceptance test e le fasi di QA. Come lavorate con il vostro cliente per assicurare un lancio di successo e continuare a creare su quel successo per rafforzare la relazione?<\/p>\n
Ricordate tutte quelle difficili domande sull’impatto che avete fatto pochi mesi fa? Questa \u00e8 la vostra opportunit\u00e0 per mostrare perch\u00e9 le avete poste e per dare al vostro cliente le informazioni per raccontare la storia del loro progetto. Ecco alcune idee per spianare il processo di lancio:<\/p>\n
\n- fornite al team di progetto dei rapidi fatti riguardanti il lancio, nei formati pi\u00f9 adatti per le risorse e gli stakeholder. Questo potrebbe includere una descrizione in linguaggio corrente di ogni milestone di progetto, o un’infografica che mostri il successo con i numeri: numero di step di cui si sono ridotti i task critici degli utenti, mobile device supportati.<\/li>\n
- Considerate una demo tramite screencast che mostri al pubblico interno ed esterno quello che \u00e8 stato fatto e perch\u00e9.<\/li>\n
- Create un template per le analitiche per misurare il successo ad intervalli di tre e sei mesi dopo il lancio. Il cliente pu\u00f2 raccogliere i dati, ma questo d\u00e0 una buona opportunit\u00e0 sia per quantificare i risultati sia per mettersi in contatto per delle verifiche. <\/li>\n<\/ul>\n
Il risultato pianificato \u00e8 quello di far sentire al cliente che ha il controllo con i materiali per raccontare la storia e per sentire che l’agenzia ha “capito” il proprio business.<\/p>\n
I clienti aziendali possono porre delle sfide comunicative, anche per agenzie ben integrate. Il vostro lavoro \u00e8 di non confutare o scartare le complessit\u00e0 che si trovano di fronte i clienti, ma giungere insieme a una punto di comprensione.<\/p>\n
\u00c8 facile ricadere in una mentalit\u00e0 di narrazione di storie di clienti tosti nella modalit\u00e0 “fast-moving agency”, perch\u00e9 ci si mette facilmente in connessione con la dinamica “noi contro loro”. Le digital agency pi\u00f9 forti sanno che devono essere parte del processo per ottenere la risposta giusta, non indicando e scuotendo le spalle disperatamente. Siamo tutti sulla stessa barca, utilizzando le tattiche di cui sopra illumineremo il percorso verso un risultato di successo e un coinvolgimento durante il processo.<\/p>\n
Illustrazioni: {carlok}<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Si cominciano i progetti digitali di buon umore ma si scade rapidamente in cattiva comunicazione e crisi. Tuttavia non \u00e8 necessario che vada proprio in questo modo. Estendete l’armonia di un kickoff iniziale per tutta la vita dei vostri progetti: comprendendo le guide organizzative del cliente e i giocatori chiave prima ancora che comincino le sessioni con i post-it, potrete stabilire lo slancio necessario per tenere concentrato sugli obiettivi il team allargato. E gestendo le comunicazioni con gli stakeholder durante il lavoro, potrete evitare problemi, risparmiare tempo e sforzi a lungo termine e consegnare un progetto che soddisfi gli stakeholder, l’agenzia e perfino gli utenti.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000716,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[263,101,276],"tags":[],"coauthors":[406],"class_list":["post-420","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-business","category-numero-84-19-novembre-2013","category-project-management"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=420"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=420"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Abbiamo tutti partecipato a kickoff meeting per progetti web su larga scala. Le persone si mostrano con sguardi vivaci e armati delle migliori intenzioni, pronti a partecipare ad un brainstorm guidato da qualcuno che di solito indossa occhiali alla moda. I post-it colorati e i fumi dei pennarelli indelebili creano un’atmosfera di infinite possibilit\u00e0 e, in generale, si tratta di una buona cosa: i kickoff sono un modo ragionevole per assemblare un team e aggiornare tutti. Ma una volta che le persone lasciano la stanza, ho visto molti progetti diventare molto pi\u00f9 complessi e meno regolati. Come succede tutto ci\u00f2?<\/p>\n