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Credo che la maggior parte delle persone sia buona. La maggior parte delle persone vuole condurre la vita in maniera tale da essere all’altezza dei propri ideali. Ma allora perch\u00e9 le aziende non rispettano le proprie mission, i propri credo, i mantra o gli ideali?<\/p>\n
Per esempio, perch\u00e9 un’azienda che dice di supportare le attivit\u00e0 locali coglie al volo l’opportunit\u00e0 di lavorare con Walmart solo per avere un “grande nome” tra le sue fila di clienti? Comincio a credere che sia perch\u00e9 non si sono presi il tempo necessario per articolare chiaramente i valori della loro azienda n\u00e9, cosa ancora pi\u00f9 importante, per stabilire delle routine e delle pratiche che inquadrino intenzionalmente le loro decisioni tenendo in considerazione i loro valori.<\/p>\n
Nella nostra azienda, P\u2019unk Ave<\/a>, ci occupiamo di design e abbiamo deciso di cambiare questi aspetti sviluppando un modello per valutare i potenziali clienti e che ci fornisca un modo pratico e standardizzato per prendere decisioni che siano aderenti ai nostri valori. Sebbene possa sembrare deleterio per gli affari essere esigenti riguardo alle aziende e alle persone con cui lavoriamo, abbiamo scoperto che in realt\u00e0 \u00e8 vero l’opposto: pi\u00f9 siamo stati fedeli ai nostri ideali pi\u00f9 il nostro business si \u00e8 rafforzato. In questo articolo, vi mostrer\u00f2 in che modo ha funzionato per noi, con la speranza che possiate tranne delle lezioni e fare lo stesso con il vostro business.<\/p>\n Non si pu\u00f2 essere all’altezza dei propri ideali finch\u00e9 non li si comprende fino in fondo. Se siete in attivit\u00e0 da un po’ di tempo, potreste rimanere sorpresi nel realizzare di averne di gi\u00e0: stanno solo aspettando che diventiate un po’ pi\u00f9 intenzionali riguardo la loro identificazione e che li mettiate in forma scritta.<\/p>\n Il mio partner ed io abbiamo dato al nostro processo quando ci siamo trovati del tempo libero durante una sosta in un viaggio di ritorno da una conferenza. Abbiamo tirato fuori i nostri taccuini, impostato un timer a 10 minuti e cominciato a scrivere i nostri valori principali (o “core values”). Le idee hanno preso forma rapidamente perch\u00e9 facevano gi\u00e0 parte del nostro DNA. Abbiamo cos\u00ec potuto fare una lista piuttosto grezza di valori che fanno da eco alle decisioni che avevamo preso in passato, valori come “innovazione”, “fiducia” e “responsabilit\u00e0”. Da quel momento, abbiamo rifinito quelle idee generiche usando un processo esplorativo che ha coinvolto tutti i membri del nostro team. Tuttavia, l’impostazione di un timer durante questa prima fase ci ha costretto a non pensare troppo e ci ha aiutato a cominciare con idee che venivano pi\u00f9 dalla pancia che non dal cervello.<\/p>\n Poi abbiamo fatto una rassegna sulla whiteboard dei nostri clienti attuali e passati, per cercare dei trend e per verificare in che modo i nostri valori fossero stati applicati (o non applicati). Abbiamo fatto particolare attenzione a quei clienti di cui eravamo pi\u00f9 entusiasti. Attraverso questo processo abbiamo identificato un pattern di relazioni con persone che lavorano per potenziare la nostra citt\u00e0 (pianificazione urbana, cibo locale, sostegno alle biciclette, miglioramento della costa), per creare conoscenza (universit\u00e0, iniziative educative), per migliorare la salute delle persone (sostegno, ricerca) e per migliorare la nostra qualit\u00e0 di vita attraverso le arti e la cultura (musei, collettive fotografiche, organizzazioni che si occupano di arte).<\/p>\n A tutto questo \u00e8 seguito un workshop guidato da un amico, che ci ha permesso di esplorare ulteriormente i nostri valori, i punti di forza e gli obiettivi. Siamo cos\u00ec giunti a creare una serie di frasi attive riguardanti il nostro lavoro, incluse siamo parte di una comunit\u00e0<\/em> e noi sogniamo<\/em>. Queste frasi formano ora la base della P’unk Guide, che include i nostri valori condivisi e i principi guida del business in cui tutti vogliamo lavorare. Come parte di una riflessione costante, abbiamo anche fatto evolvere la guida per includervi le “metafore guida”. Una di queste metafore \u00e8 basata sulla nozione di navigare controvento: “La distanza pi\u00f9 breve non \u00e8 sempre la pi\u00f9 rapida”.<\/p>\n<\/div>\n Essere pi\u00f9 consci dei nostri valori ci ha aiutato a prendere decisioni pi\u00f9 intenzionali con i potenziali progetti, ma non ci ha necessariamente fornito un framework per valutare rapidamente i potenziali progetti e relazioni. Tutto questo \u00e8 arrivato quando abbiamo letto il libro Drive<\/cite> di Daniel Pink.<\/p>\n In Drive<\/cite>, Pink parla di principi di autonomia (autonomy), competenza (mastery) e scopo (purpose) come potenti elementi motivazionali per i lavoratori moderni. Per Pink, i lavori che richiedono riflessioni profonde e capacit\u00e0 analitiche non si possono semplificare facilmente mediante un processo da linea di montaggio e misurarne la produttivit\u00e0 all’interno di un certo lasso di tempo non \u00e8 un modo efficace per tracciarne il successo. Piuttosto, le persone che hanno la libert\u00e0 di lavorare nel modo che preferiscono (autonomy), che perfezionano costantemente le proprie skill (mastery) e che comprendono l’intenzione del proprio lavoro (purpose) riescono meglio in queste posizioni.<\/p>\n Non potevamo pi\u00f9 tornare indietro. Abbiamo usato i principi di Pink come punto di partenza per creare il nostro framework per la valutazione delle potenziali relazioni con partner e clienti: il sistema di punteggio AMP. Valutare i progetti attraverso queste nuove lenti di autonomia, capacit\u00e0 e scopo ci ha aiutato a chiederci se una relazione potesse motivarci<\/em> o meno nel fare un buon lavoro e se potesse aiutarci ad essere all’altezza dei nostri<\/em> ideali di fiducia, innovazione e impatto.<\/p>\n<\/div>\n Quando prendiamo in considerazione un nuovo progetto, ci prendiamo del tempo per conoscere il cliente, con l’obiettivo di determinare se saremo davvero “entusiasti” (o “AMPed”) se il progetto sar\u00e0 un successo – non perch\u00e9 il progetto sar\u00e0 finito ma per l’impatto che avr\u00e0 avuto su qualcosa che ci sta a cuore. Poi gli diamo un punteggio, usando una serie di domande in ciascuna delle tre categorie. Ciascuna categoria prende poi un punteggio da 1 a 5 e alla fine sommiamo i risultati.<\/p>\n \u00c8 sempre un buon segno quando un potenziale cliente \u00e8 realmente interessato a comprendere il modo in cui si lavora. Se i clienti si prendono del tempo per chiederci il come e il perch\u00e9 prendiamo delle decisioni, ci stanno comunicando che rispettano la nostra esperienza e che cercano una partnership che sia produttiva e di valore. \u00c8 un segno estremamente buono se ascoltano attentamente e fanno poi domande ponderate, solitamente un 4 o un 5 sulla scala AMP, poich\u00e9 \u00e8 indice che sono davvero interessati a lavorare per creare una relazione basata sulla fiducia e sulla comprensione.<\/p>\n Per esempio, se un cliente pone l’enfasi su quanto sia semplice un progetto dicendo cose come “Abbiamo solo bisogno di scrivere il codice per questa pagina. \u00c8 semplice. Quanto ci vorr\u00e0? Una settimana?” Oppure “Dobbiamo fare la ricerca? Non potremmo semplicemente copiare il design di questo sito?” Allora pu\u00f2 essere che non rispetteranno il lavoro che facciamo, specialmente se persiste questa prospettiva dopo che abbiamo spiegato il valore di un approccio ponderato e misurato. In questo scenario, il punteggio delle capacit\u00e0 (mastery) sar\u00e0 valutato a 1 o 2, dal momento che sembrano pi\u00f9 interessati a fare in fretta piuttosto che a lasciarci il tempo di fare un lavoro serio e ben ponderato.<\/p>\n Per esempio, a volte veniamo contattati da un webmaster di un’azienda pi\u00f9 grande, che per\u00f2 \u00e8 solo interessato alla tecnologia. Questo succede comunemente quando un’organizzazione mette la gestione del proprio sito web solo nelle mani del proprio team tecnico del reparto IT, invece di vederlo come uno strumento di comunicazione per l’intera organizzazione. Quando succede cos\u00ec, cerchiamo di prendere la guida del processo e proviamo ad istruirli prima di firmare un contratto, ma se si riesce a fare cos\u00ec, assegnamo un punteggio molto basso sulla scala dello scopo (purpose). \u00c8 particolarmente difficile allontanarsi da un’azienda che fa un lavoro che ci interessa e che \u00e8 in linea con i nostri valori, ma abbiamo imparato che quando non vengono coinvolte le figure dirigenti, il progetto molto probabilmente non avr\u00e0 successo.<\/p>\n Che forma ha questo processo? Parlando in termini pratici, pubblichiamo in Basecamp un messaggio con i dettagli su tutti i potenziali progetti e ogni membro del team ha la possibilit\u00e0 di rispondere con le proprie riflessioni e con il proprio punteggio AMP. Un volta che tutti hanno espresso la propria opinione, confrontiamo i punteggi, cercando un totale di 12 o pi\u00f9. Prendiamo in considerazione anche punteggi pi\u00f9 bassi ma non sotto al 10.<\/p>\n Questo sistema crea un paradigma in cui ci chiediamo se c’\u00e8 un motivo convincente per cui dovremmo<\/em> lavorare con loro. Questa distinzione pu\u00f2 apparire sottile, ma ha implicazioni potenti perch\u00e9 supporta una cultura proattiva piuttosto che reattiva.<\/p>\n<\/div>\n Potrebbe sembrare un processo unilaterale che va a nostro unico beneficio, e probabilmente anche una pratica di business non sostenibile. Tuttavia, essere coscienziosi e prendere decisioni deliberate in questo modo si \u00e8 dimostrato un grande vantaggio sia per noi sia per i nostri clienti. Una volta che ci impegniamo con un progetto, ci dedichiamo a questo completamente. Condividiamo addirittura nella project proposal in che modo questo crei vantaggio anche per il cliente:<\/p>\n La maggior parte dei progetti incontrer\u00e0 degli ostacoli lungo la strada che richiederanno persistenza e dedizone per far s\u00ec che si arrivi al completamento con successo. Tenendo questo a mente, la nostra filosofia consiste solo nel lavorare a progetti in cui ci sia un forte allineamento di valori. Ci importa davvero e potrete vedere la differenza in questo approccio.<\/p><\/blockquote>\n E lo capiscono. Ha un forte impatto su di loro perch\u00e9 chiunque abbia un minimo di esperienza di affari sa che i problemi imprevisti salteranno fuori inevitabilmente a un certo punto. Dal momento che ci siamo presi del tempo per valutare il progetto usando il punteggio AMP, abbiamo gi\u00e0 deciso che ci impegneremo per il successo del progetto e qualunque ostacolo incontreremo lungo la strada sar\u00e0 affrontato con slancio e passione. Saperlo d\u00e0 ai nostri clienti una maggior fiducia nel lavorare con noi.<\/p>\n<\/div>\n In quanto consultancy, molto del nostro lavoro “quotidiano” gira attorno ai clienti e ai progetti. Sono la linfa vitale della nostra azienda e su di essi abbiamo impostato il tono delle nostre interazioni. Se non siamo in sintonia con i nostri clienti, le nostre vite si fanno subito pi\u00f9 difficili.<\/p>\n Ci \u00e8 sempre importato molto del nostro lavoro e abbiamo gi\u00e0 avuto delle buone relazioni con i nostri clienti, ma perseguire intenzionalmente dei progetti che siano in linea con i valori del nostro business ha portato un maggior livello di investimento e di motivazione per tutti i membri del nostro team. Siamo diventati veri partner del successo dei progetti dei nostri clienti.<\/p>\n Un progetto remunerativo che non si allinea bene con i nostri valori \u00e8 come il canto della sirena che ti invita a cominciare la giornata con una ciambella super dolce. Di sicuro, \u00e8 facile esserne tentati. L’utilizzo di un framework per valutare potenziali affari \u00e8 diventato un modo per stare sul percorso giusto, un modo per fare scelte pi\u00f9 salutari.<\/p>\n Quando in passato siamo scesi a compromessi, non ne abbiamo mai ricavato dei grandi lavori e spesso abbiamo avuto conseguenze indesiderate, come l’esaurimento del team. Le attitudini che si sviluppano lavorando ad un progetto che non ci interessa possono intaccare il nostro intero lavoro. Il nostro framework ci ha aiutato a rimanere fedeli ai nostri propositi e a non lavorare nemmeno ad un singolo progetto in cui non vediamo un allineamento con i nostri valori.<\/p>\n<\/div>\n Il sistema AMP ha avuto un positivo effetto domino in tutta la nostra azienda. Tutti sanno che prendiamo decisioni basandoci sui nostri valori condivisi e stabiliti<\/em>. Abbiamo scelto di non perseguire un lavoro che non raccoglie un punteggio AMP alto e abbiamo smesso di lavorare con dei clienti quando questi non ci hanno permesso di essere all’altezza dei nostri ideali. Sul breve termine, abbiamo probabilmente rifiutato dei potenziali affari, ma sul lungo termine le nostre entrate sono aumentate e abbiamo lavorato con clienti che rispettiamo. Una tale crescita deriva dalla nostra cultura partecipativa, in cui tutti investono e si concentrano sui propri progetti, permettendoci cos\u00ec di avere clienti pi\u00f9 felici e molte pi\u00f9 commissioni ed opportunit\u00e0 grazie al passaparola.<\/p>\n Non si tratta di qualcosa che capita dalla sera alla mattina: se volete essere all’altezza dei vostri ideali di business, dovete prendervi il tempo di identificare davvero i vostri valori, le cose che vi stanno a cuore. Dovete anche impegnarvi perch\u00e9 questi valori vengano curati quotidianamente e vengano coltivati all’interno della vostra azienda. Non si tratta di uno scenario “impostalo e dimenticatene”. In P’unk Ave, pensiamo a queste cose regolarmente e specialmente durante il nostro \u201cState of P\u2019unk<\/a>\u201d trimestrale e durante le vacanze due volte l’anno. Impostare questi rituali, insieme alla creazione di tool come il punteggio AMP, ci aiuta a rimanere sulla strada giusta per creare quel tipo di azienda che desideriamo per noi stessi.<\/p>\n Comunque, il gioco vale la candela. Una volta che avrete un framework per valutare con che tipologie di persone volete lavorare, avrete anche il potere: il potere di dire “no” e il potere di fare il lavoro che vi sta a cuore.<\/p>\n Illustrazioni: {carlok}<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tutti noi vogliamo fare un lavoro che rispecchi i nostri valori, che ci permetta di essere all’altezza dei nostri ideali, ma vogliamo anche poter tenere accese le luci, retribuire il personale e possibilmente anche espanderci. Come possiamo progettare le nostre agenzie, i nostri studi o il nostro business come freelancer per perseguire entrambe gli obiettivi? Geoff DiMasi afferma che la risposta a questa domanda risiede nello stabilire una vision per il nostro lavoro e collegare direttamente tale vision al modo in cui valutiamo i possibili clienti e i potenziali lavori. \u00c8 qui per aiutarci a cominciare.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000733,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[243,263,112,276],"tags":[],"coauthors":[421],"class_list":["post-466","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-brand-identity","category-business","category-numero-96-31-luglio-2014","category-project-management"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=466"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000733"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=466"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\nStabilire i propri valori<\/h2>\n
Impostate un timer<\/h3>\n
Fare l’inventario<\/h3>\n
Allontanarsi dalla prospettiva<\/h3>\n
\nCreare un framework<\/h2>\n
\nIl punteggio AMP<\/h2>\n
Autonomia<\/h3>\n
\n
Capacit\u00e0<\/h3>\n
\n
Scopo<\/h3>\n
\n
\nI progetti scelti intenzionalmente sono progetti di successo<\/h2>\n
\nSe va bene per noi\u2026<\/h2>\n
\nAnche gli ideali vanno bene per gli affari<\/h2>\n