{"id":552,"date":"2015-08-26T14:44:36","date_gmt":"2015-08-26T12:44:36","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/un-nuovo-modo-di-ascoltare\/"},"modified":"2015-08-26T14:44:36","modified_gmt":"2015-08-26T12:44:36","slug":"un-nuovo-modo-di-ascoltare","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/un-nuovo-modo-di-ascoltare\/","title":{"rendered":"Un nuovo modo di ascoltare"},"content":{"rendered":"

Nota degli editori:<\/strong> In Practical Empathy<\/cite>, Indi Young sottolinea l’importanza di sviluppare empatia e ci aiuta a migliorare le nostre capacit\u00e0 di ascolto, ad avere una prospettiva e a bilanciare le nostre pratiche di business durante il processo. Siamo lieti di presentarvi questo estratto dal Capitolo 4 di Practical Empathy<\/cite>. Acquistate il libro da Rosenfeld<\/a> utilizzando il codice “empathy” e risparmiate il 20%<\/p>\n

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Per sviluppare empatia nel vostro lavoro, avete bisogno di comprendere la mente di una persona ad un livello pi\u00f9 profondo del solito. Dal momento che non ci sono ancora server telepatici, l’unico modo per esplorare la mente di una persona consiste nell’ascoltarla. Sono richieste delle parole. I pensieri pi\u00f9 profondi di una persona devono essere comunicati, o parlandone ad alta voce o scrivendoli. Potete ottenere questo in una variet\u00e0 di formati e scenari.<\/p>\n

Sia che siano scritti o parlati, state cercando un monologo interiore. Un racconto di qualche scenario o esperienza di esempio funzioner\u00e0 bene. Potete andare subito ai dettagli, non degli eventi ma di quello che passa per la testa di una persona durante<\/em> gli eventi. Sia nel formato scritto sia in quello parlato, potete fare delle domande sulle parti della storia che non sono ancora chiare. Sicuramente, la persona potrebbe dimenticare alcune parti del suo processo di pensiero derivante da questi eventi, ma ricorder\u00e0 le parti che per lei sono importanti.<\/p>\n

Il processo di pensiero interiore di una persona consiste nel perch\u00e9 e nel percome, nel prendere decisioni e nell’indecisione, nelle reazioni e nelle cause. Queste sono le correnti pi\u00f9 profonde che guidano il comportamento di una persona. Le spiegazioni a livello superficiale di come funzionano le cose e le opinioni di superficie e le preferenze sono create dall’ambiente in cui opera la persona, come le onde sulla superficie di un lago. Non vi interessano queste spiegazioni, n\u00e9 le preferenze o le opinioni. Siete interessati ad esplorare le correnti che scorrono nella loro testa.<\/p>\n

Per sviluppare l’empatia, non dovete cercare il modo in cui una persona cambierebbe i tool e i servizi che usa se ne avesse l’opportunit\u00e0. Non stiamo cercando un feedback<\/em> sull’azienda o sul vostro lavoro. Non state permettendo a voi stessi di ponderare come qualcosa che ha detto quella persona possa migliorare il modo in cui ottenete i vostri obietti. Non ancora. Questo arriva dopo. Per sviluppare l’empatia siete solo<\/em> interessati alle forze che guidano questo altro essere umano. Queste forze guida sono le cose sempre attuali che hanno guidato gli umani per millenni. Queste forze sottostanti sono quello che vi permette di sviluppare empatia con questa persona: essere capace di pensare come lei e di vedere le cose dalla sua prospettiva.<\/p>\n

Questo capitolo \u00e8 su come si possa imparare ad ascoltare intensamente. Mentre la parola \u201cascoltare\u201d non si applica strettamente alla parola scritta, tutti i consigli di questo capitolo si applicano sia ai formati parlati sia a quelli scritti.<\/p>\n<\/div>\n

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\u00c8 un modo diverso di ascoltare<\/h2>\n

Nelle interazioni quotidiane con le persone, una tipica conversazione non va abbastanza in profondit\u00e0 per l’empatia. Generalmente, si sta ad un livello in cui i significati vengono dedotti e le preferenze e le opinioni vengono prese come apparenze. In alcune culture le opinioni non sono nemmeno considerate educate. Quindi, nelle conversazioni di tutti i giorni non c’\u00e8 molto a cui aggrapparsi per capire a fondo una persona. Per sviluppare l’empatia, avete bisogno di altre capacit\u00e0 di ascolto. Innanzitutto, dovete essere in grado di mantenere la vostra attenzione su quello che la persona sta dicendo e non essere distratti dai vostri pensieri o dalla risposte. Inoltre, dovete aiutare chi parla a sentirsi sufficientemente sicuro da fidarsi di voi per confidarvi i suoi pensieri e ragionamenti pi\u00f9 profondi.<\/p>\n

Virtualmente non c’\u00e8 alcuna preparazione che potete fare per comprendere questa persona in anticipo. Non ci sono domande scritte prima. Non avete alcuna idea dove vi condurr\u00e0 una persona durante la conversazione e questo \u00e8 un bene. Volete che vi mostri<\/em> nuove ed interessanti prospettive.<\/p>\n

Cominciate la sessione di ascolto con una dichiarazione sull’intenzione o sullo scopo con cui la persona \u00e8 stata coinvolta. Nelle sessioni di ascolto formale, definite un ambito per la sessione, qualcosa di pi\u00f9 grande di quello che offre la vostra azienda, definito dallo scopo che ha una persona. Per esempio, se siete un’agenzia di assicurazioni, non definite l’ambito come le assicurazioni sulla vita. Al contrario, lo descrivete come eventi della vita, come una morte in famiglia.1<\/a><\/sup> La vostra dichiarazione iniziale sar\u00e0 qualcosa come \u201cSono interessato a tutto quello che ti \u00e8 passato per la testa durante questo recente evento\u201d. Per sessioni di ascolto che non sono premeditate, potete fare delle domande su qualcosa che avete notato dell’altra persona. Se \u00e8 una collega, potete chiederle cosa ne pensa dell’attuale progetto.<\/p>\n

Entrate nella forma mentale<\/h3>\n

Quanto spesso date la vostra completa attenzione alla persona che state ascoltando? Secondo Kevin Brooks, di solito ascoltate per trovare uno spazio nella conversazione cos\u00ec da poter dire all’altra persona cosa vi \u00e8 successo oppure ascoltate per cercare dei punti nella storia dell’altra persona che vadano bene, dove potete aggiungere qualcosa, su cui scherzare o surclassare.2<\/a><\/sup><\/p>\n

Essere un vero ascoltatore ha un sapore diverso. Il vostro cervello si trover\u00e0 in uno stato diverso: pi\u00f9 calmo, perch\u00e9 non avrete alcun pensiero vagante per la testa, ma incredibilmente attento a quello che l’altra persona sta dicendo. Perderete la cognizione del tempo perch\u00e9 starete seguendo attivamente il punto sollevato dall’altra persona, cercando di capire cosa intende e se c’\u00e8 correlazione con altri punti che ha sollevato. Il vostro cervello potrebbe saltare alle conclusioni, ma riconoscerete continuamente quando questo star\u00e0 per accadere, lascerete perdere e cercherete di capire meglio quello che davvero intende comunicare la persona che sta parlando. Sarete nel \u201cflusso\u201d, lo stato mentale descritto da Mihaly Csikszentmihalyi.3<\/a><\/sup> Sarete completamente impegnati a chiedere e soddisfare la ricerca.<\/p>\n

\u00c8 uno stato d’animo diverso. Non dovrete essere cos\u00ec concentrati su qualcun altro tutto il tempo: dovrete pensare autonomamente e risolvere problemi per la maggior parte del tempo. Ma quando che ne sar\u00e0 bisogno, quando sar\u00e0 utile, potrete rimettervi in questo stato mentale concentrato.<\/p>\n

Esplorate l’intento<\/h3>\n

Sviluppare empatia riguarda capire un altro essere umano, non capire quanto bene qualcuno<\/em> o qualcosa<\/em> al lavoro supporti quella persona. Mettete un attimo da parte questo secondo obiettivo per dopo. Per ora, cambiate il vostro approccio perch\u00e9 includa un orizzonte pi\u00f9 lontano, uno che esamini l’obiettivo pi\u00f9 grande che una persona sta cercando di raggiungere.<\/p>\n

La chiave sta nel trovare il punto<\/em> di quello che la persona sta facendo, il perch\u00e9, la ragione, non il modo in cui ci arriva. Non gli strumenti o i servizi che usa. State cercando la direzione in cui sta andando e tutto il suo ragionamento interno riguardante quella direzione. State cercando le intenzioni generali, i dibattiti interni, l’indecisione, l’emozione, i compromessi, etc. Volete i processi a livello pi\u00f9 profondo che passano per la sua testa e il suo cuore, le cose che tutti gli umani pensano e sentono, indipendentemente se siano vecchi o giovani, o se state guidando la sessione 500 anni fa o 500 anni nel futuro. Questi sono i dettagli che vi permetteranno di sviluppare l’empatia. Raccogliere uno strato superficiale di spiegazioni o di preferenze non rivela molto sul modo di ragionare di questa persona.<\/p>\n

Per ricordare a chi sta parlando che siete interessati alle risposte che spiegano cosa succede nella sua testa e nel suo cuore, ponete domande come:<\/p>\n