{"id":617,"date":"2016-05-17T15:56:08","date_gmt":"2016-05-17T13:56:08","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/ciao-mi-chiamo-errore\/"},"modified":"2016-05-17T15:56:08","modified_gmt":"2016-05-17T13:56:08","slug":"ciao-mi-chiamo-errore","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/ciao-mi-chiamo-errore\/","title":{"rendered":"Ciao, mi chiamo errore!"},"content":{"rendered":"
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Ogni volta che ho dovuto fare dei test di tipo standard alle superiori, mi veniva l’ansia per la parte pi\u00f9 facile: scrivere il mio nome.<\/p>\n

Test come il SAT e l’ACT insistono molto sul fatto che inseriate il vostro nome esattamente come appare sul vostro documento di identificazione, ma ogni volta che ho scritto il trattino nel mio cognome (Gonzalez-Cameron) mi ha dato errore oppure ho esaurito lo spazio. In ogni caso, non potevo riprodurre nella form la stessa informazione che avevo sui miei documenti.<\/p>\n

Pi\u00f9 recentemente, mi sono ritrovata di nuovo in un ambiente di test standardizzato, questa volta per fare il GRE. Sebbene il loro sito web sia pi\u00f9 diretto su come gestire i cognomi, hanno ancora requisiti stretti ma allo stesso tempo rifiutano l’accuratezza, il che \u00e8 particolarmente frustrante per gli ispano-americani e per molte altre persone che fanno il test:<\/p>\n

\u201cImportante:<\/b> il nome che usate<\/a> quando vi registrate per un test GRE deve essere esattamente identico (ad esclusione di accenti, apostrofi e spazi) al nome sui documenti di identificazione (ID) che presenterete il giorno del vostro test GRE. Se non lo sar\u00e0, potrebbe venirvi rifiutata l’ammissione al test o il vostro punteggio del test potrebbe essere annullato una volta terminato il test. Per esempio, un cognome come Fernandez de C\u00f3rdova dovr\u00e0 essere scritto come FernandezdeCordova<\/strong>.\u201d (L’enfasi \u00e8 mia).<\/p><\/blockquote>\n

Qui \u00e8 dove si incrociano il design e la consapevolezza culturale. Cosa determina i limiti di spazio per l’inserimento dei cognomi? Perch\u00e9 non si possono usare i trattini, gli spazi, gli accenti e i caratteri non standard? Cosa ci vuole per cambiare il codice cos\u00ec che accetti un range pi\u00f9 ampio di convenzioni di naming, specialmente dato che gli ispano-americani costituiscono il 17% della popolazione<\/a>?<\/p>\n

Queste sono apparentemente piccole considerazioni per il processo di design. Gli studenti non dovrebbero stressarsi per le istruzioni o preoccuparsi che le proprie risposte vengano annullate perch\u00e9 non possono completare correttamente il primo step. I designer hanno la responsabilit\u00e0 di comprendere i propri utenti e di creare form che possano accomodare un numero crescente di stili comuni nei cognomi, che si tratti di test standardizzati, di documentazione governativa, di form per l’assistenza sanitaria o di altri sistemi che si usano nella vita quotidiana.<\/p>\n

Se vogliamo rendere il web uno strumento migliore per la comunicazione, dobbiamo capire meglio il nostro pubblico e catturare le sfumature culturali corrette nel design dei contenuti e delle esperienze.<\/p>\n<\/div>\n

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Comprendere le convenzioni di naming ispano-americane<\/h2>\n

Le convenzioni di naming sono solo una delle molte distinzioni per la popolazione ispano-americana, un gruppo che \u00e8 esso stesso difficilmente monolitico, soggetto a milioni di variazioni per background etnico, luogo di provenienza, et\u00e0, dialetto e altri fattori. Ma comprendere come funzionano i nomi e prenderli in considerazione pu\u00f2 rendere di gran lunga migliore la user experience.<\/p>\n

La maggior parte degli ispano-americani ha almeno due cognomi. Non sono separati da un trattino: il trattino \u00e8 una pratica che molti hanno adottato per evitare confusione nell’infrastruttura a cognome singolo degli Stati Uniti.<\/p>\n

Ecco come funziona: nei matrimoni tradizionali, il marito e la moglie tengono i loro rispettivi cognomi. La moglie aggiunge un \u201cde <cognome>\u201d per mostrare che adesso \u00e8 \u201cdella\u201d famiglia del marito, quindi ora deve gestire tre cognomi.<\/p>\n

Se la coppia ha dei bambini, i loro cognomi saranno costruiti partendo dai primi cognomi dei genitori. Per capirci:<\/p>\n

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Jos\u00e9 Miguel Gonz\u00e1lez<\/u> Haro + Mar\u00eda Elena Garc\u00eda<\/u> Rubio (de Gonz\u00e1lez) =<\/p>\n

Jos\u00e9 Miguel Gonz\u00e1lez Garc\u00eda<\/u><\/p>\n<\/blockquote>\n

Anche senza considerare gli accenti, probabilmente potete gi\u00e0 immaginare in che modo questo rompa gli schemi dei database di Internet e dei backend basati sull’inglese. E questa non \u00e8 che la cima dell’iceberg delle sfide create da tilde, cediglie, script non latini, convenzioni di naming non tradizionali e sistemi di naming usati da altri gruppi etnici.<\/p>\n<\/div>\n

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Miglioriamo i nostri processi<\/h2>\n

Siamo entrati nella ragnatela delle complessit\u00e0 che dobbiamo affrontare per far s\u00ec che le nostre cose funzionino meglio per quante pi\u00f9 persone possibile, soprattutto per quel che riguarda i nomi. C’\u00e8 ovviamente spazio per migliorare, dagli aspetti tattici delle form fino alla cultura dei luoghi di lavoro.<\/p>\n

Ripassate o studiate il design delle form<\/h3>\n

C’\u00e8 gi\u00e0 in corso una conversazione sull’adattamento ai nomi nelle web form. Per esempio, in \u201cPersonal names around the world<\/a>\u201d, il W3C fornisce un ottimo manuale introduttivo sul modo in cui tali questioni riguardino tutti, non solo gli ispano-americani.<\/p>\n

Luke Wroblewski ha letteralmente scritto il libro delle web form<\/a>, nel quale ci guida attraverso il processo omnicomprensivo del progettare una buona form, focalizzandosi su aspetti specifici come le viewport e la validazione inline, e ha anche pubblicato una serie di articoli istruttivi. In \u201cInline Validation in Web Forms<\/a>\u201d, Wroblewski evidenzia che \u201cle web form non sono abili conversatori: fanno una serie di domane, poi aspettano finch\u00e9 gli rispondete prima di rispondervi a loro volta.\u201d<\/p>\n

Mi piace usare questa osservazione per reimmaginare le form come dialoghi perch\u00e9 rende semplice trovare dei punti dolenti per il vostro audience. Per esempio, il campo di input \u201cNome:\u201d nella form pu\u00f2 essere immaginato come \u201cCome ti chiami?\u201d. In maniera simile, la risposta della form \u201cErrore: cognome non valido\u201d potrebbe diventare \u201cMi spiace, non capisco il tuo cognome, quindi risulta non valido\u201d, non una risposta particolarmente gentile.<\/p>\n

La funzionalit\u00e0 della form acquista trazione nella fase di sviluppo, quindi \u00e8 utile guardare al lavoro anche da quel punto di vista. La presentazione di Aaron Gustafson \u201cFalling in Love with Forms\u201d<\/a> passa in rassegna i comuni pattern delle form e spiega in che modo costruire form pi\u00f9 intuitive e responsive in HTML5. Sebbene Gustafson non parli direttamente della questione del nome, il suo approccio supporta un migliore design delle form globalmente: incoraggia i designer e i developer a \u201cconcentrarsi sul far s\u00ec che le form vengano interpretate naturalmente e semplicemente. Non si pu\u00f2 sempre rendere perfetta un’interfaccia, ma la si pu\u00f2 rendere usabile.\u201d<\/p>\n

Potrebbe essere utile per il vostro team fare un workshop di una giornata su come costruire le web form. Dovreste osservare le sfide e le considerazioni che nascono dalla realizzazione delle form, inserendo la ricerca tra le voci del budget e nello scope dei progetti e incorporando pi\u00f9 test di usabilit\u00e0 con tester diversi. Non solo questo creer\u00e0 skill e fornir\u00e0 dei dati interessanti, ma potrebbe segnare un cambiamento importante nella cultura della vostra organizzazione: spesso si \u00e8 cos\u00ec invischiati nei compiti quotidiani che ritagliarsi del tempo per l’intero gruppo d\u00e0 il permesso di fermarsi e imparare pi\u00f9 deliberatamente.<\/p>\n

Chiarite il vostro processo di digital governance<\/h3>\n

Sono sicura che nessuno faccia le form difficili da compilare di proposito. Tuttavia, per suggerire con tatto e lavorare verso il miglioramento occorre comprendere il processo di governance digitale della vostra organizzazione. Sapere che avete una struttura robusta adatta portare a termine i task o a ottenere l’approvazione rende pi\u00f9 semplice lavorare a specifici cambiamenti.<\/p>\n

Ma come si fa se non avete un processo di digital governance o non sapete cosa sia? Una volta ho lavorato in un ambiente governativo in cui nessuno aveva l’autorit\u00e0 per decidere cosa sarebbe stato pubblicato o perch\u00e9 o quando. Il nostro team sapeva che avevamo bisogno di modernizzare una sezione del sito web perch\u00e9 i termini del programma della concessione sarebbero cambiati, ma nessuno sembrava avere la libert\u00e0 di provare cose o fare cambiamenti o il potere di prendere la decisione finale. Le riunioni si trasformarono in lunge discussioni con pochissime o addirittura nessuna decisione presa.<\/p>\n

Quando questo tipo di riunioni diventa la norma, i team perdono slancio, il che significa che non cambia niente e persistono le vecchie, datate versioni. Nel suo fantastico libro Managing Chaos<\/a><\/cite>, Lisa Welchman spiega che una chiara digital governance \u00e8 il modo per procedere:<\/p>\n

\u201cLa governance \u00e8 una facilitatrice: permette alle organizzazioni di minimizzare parte dei rischi e dell’incertezza durante sviluppo, stabilendo chiaramente l’autorit\u00e0 responsabile del prendere tutte le decisioni per le questioni riguardanti il digitale. Questo non vuol dire che le persone che non sono decision maker non possano fornire un input o offrire idee nuove ed innovative, ma piuttosto che alla fine, dopo che tutte le informazioni saranno state prese in considerazione, l’organizzazione comprende chiaramente in che modo verranno prese le decisioni riguardanti il portfolio digitale.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Chiarire il piano di digital governance della vostra organizzazione rende pi\u00f9 semplice fare dei cambiamenti, che siano ai campi della web form o al processo di design che li ha creati.<\/p>\n

Far accettare il cambiamento al team<\/h3>\n

Lo step pi\u00f9 grande \u00e8 cominciare a creare un processo pi\u00f9 attento alla cultura nella vostra organizzazione. Se siete in una posizione in cui potete prendere decisioni, avete la possibilit\u00e0 di impostare il tono e fare dei cambiamenti. Se non siete in una tale posizione, \u00e8 ancora possibile agire, se lavorate attentamente e diplomaticamente.<\/p>\n

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  1. Cominciate a chiedere perch\u00e9.<\/b> Come funziona il processo di editing di una pagina web nel vostro ufficio? Adesso tutto deve essere gestito da Sally perch\u00e9 qualcuno una volta ha pubblicato per sbaglio qualcosa di offensivo? Scrivetevi le vostre domande su come viene creato e sviluppato il contenuto. Magari notate che nessuno parla di ulteriori ricerche sul pubblico o chiede perch\u00e9 questo contenuto deve essere pubblicato. Cominciate a chiedervi voi stessi \u201cperch\u00e9\u201d, sempre, sinceramente.<\/li>\n
  2. Fate le vostre ricerche.<\/b> Cercate statistiche, case studies o esempi del mondo reale che mostrino che queste idee hanno funzionato altrove, poi mettete insieme un piano per il vostro progetto pilota. Per esempio, potreste suggerire di prendervi due giorni per fare ricerche pi\u00f9 dettagliate sul pubblico per una particolare pagina web o per il redesign di una piccola sezione.<\/li>\n
  3. Dimostrate pensiero critico.<\/b> Dovete conoscere l’obiettivo del vostro progetto pilota. In che modo sar\u00e0 utile la ricerca aggiuntiva? A che domande state cercando di rispondere? In che modo potete applicare la ricerca al design? Che metriche userete per testare i risultati?<\/li>\n
  4. Create una rete di sicurezza.<\/b> Pubblicizzate il vostro progetto come un esperimento (o, se ne avete la libert\u00e0, implementatelo comunque). Idealmente, dimostrerete il business case per fare pi\u00f9 ricerche, avrete del tempo per testarlo e poi lascerete che sia il lavoro a parlare da solo. Quando i decision-maker riescono a vedere i benefici per gli utenti e per il team, pu\u00f2 diventare una parte permanente del processo.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
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    Cosa c’\u00e8 in un nome?<\/h2>\n

    I nomi e le convenzioni di naming sembrano dettagli cos\u00ec innocui e irrilevanti nella progettazione di esperienze web, ma senza capirli, impediamo potenzialmente a delle persone di completare le form o di eseguire i task. Diventiamo responsabili del dire agli utenti che non esistono o che non sono validi. In che modo questo migliora il web o rende pi\u00f9 semplice comunicare e portare a termine le cose?<\/p>\n

    Un designer o un developer molto impegnati possono essere perdonati per la mancanza di conoscenza delle sfumature di ciascun pezzo del mosaico che \u00e8 il gruppo ispano-americano. Di sicuro io non le conosco, e ne faccio parte!<\/p>\n

    Tuttavia, possiamo imparare a chiederci quello che non sappiamo e comprendere gli aspetti concreti che ci aiutano a svolgere il nostro lavoro in maniera pi\u00f9 oculata. Cominciando ad apprendere qualcosa di coerente sul mosaico degli \u201cispano-americani\u201d come il sistema di creazione dei cognomi ed applicando quello che abbiamo appreso al nostro lavoro (come rendere le form pi\u00f9 accomodanti) \u00e8 un passo nella giusta direzione. Tale direzione \u00e8 verso una coscienza multiculturale forte di cui tutti noi abbiamo bisogno per fare il nostro miglior lavoro in una societ\u00e0 sempre pi\u00f9 diversificata.<\/p>\n

    Mentre fate questo, io parler\u00f2 alla Spagna della loro abitudine di duplicare i cognomi singoli per farli rientrare nelle loro<\/em> form governative, che richiedono due cognomi (qualcuno si chiama Sarah Smith Smith?)<\/p>\n

    Illustrazioni: {carlok}<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Una parte significativa della nostra vita passa per le web form: iscriversi a scuola, pagare le bollette, aggiornare i propri documenti. Quindi, quando il semplice inserimento del proprio nome provoca il malfunzionamento di una form, beh, user experience, abbiamo un problema. Aimee Gonzalez ci mostra come le presupposizioni culturali influenzino quello che realizziamo sul web e in che modo incoraggiare la consapevolezza e ridefinire i nostri processi possa essere la leva per cambiare.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000794,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[279,145,9],"tags":[],"coauthors":[474],"class_list":["post-617","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-interaction-design","category-numero-128-18-maggio-2016","category-usabilita"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/617","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=617"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=617"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=617"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=617"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=617"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}