{"id":68,"date":"2010-06-08T10:38:37","date_gmt":"2010-06-08T08:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/test-con-gli-utenti-da-remoto\/"},"modified":"2010-06-08T10:38:37","modified_gmt":"2010-06-08T08:38:37","slug":"test-con-gli-utenti-da-remoto","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/test-con-gli-utenti-da-remoto\/","title":{"rendered":"User test da remoto quick and dirty"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/alistapart.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2010\/06\/spioni.png\" border=\"0\" align=\"left\" \/>Sebbene al giorno d&#8217;oggi molte pi\u00f9 persone che lavorano sul web abbiano conoscenze di base di grafica, molte non hanno ancora familiarit\u00e0 con la conduzione di user research, che \u00e8 una parte importante del processo di design. Fortunatamente, internet rende facile avere un feedback diretto dagli utenti reali, grazie a dei test di usabilit\u00e0 veloci, economici ed in stile guerilla. Usando alcune delle applicazioni web emergenti, potete fare delle ricerche sugli utenti da remoto ed in maniera efficace\u2014ossia, ricerca sugli utenti condotta attraverso il telefono ed il computer. Come <a href=\"http:\/\/www.alistapart.com\/articles\/usability-testing-demystified\/\">sottolinea Dana Chisnell<\/a>, testare l&#8217;usabilit\u00e0 richiede solo alcuni step ed \u00e8 facile fare test da remoto con un costo e con tempi di preparazione minimi.<\/p>\n<p>Ci sono tre approcci base per condurre test sull&#8217;interfaccia rapidi e da remoto, sia che vogliate testare siti web online, progetti grafici, wireframes o prototipi. L&#8217;approccio che userete dipender\u00e0 in maggior misura dai vostri sentimenti verso le persone\u2014volete parlare faccia a faccia con gli utenti o usare <a href=\"http:\/\/www.uxbooth.com\/blog\/information-gathering-a-roundup-of-ux-applications\/\">uno dei<\/a> <a href=\"http:\/\/remoteusability.com\/avalanche\/\">molti nuovi tool per interfacce utente [UX, <em>ndr<\/em>]<\/a> e lasciare che siano i computer a raccogliere le informazioni automaticamente? Continuate a leggere per scoprire qual \u00e8 la strada che fa per voi.<\/p>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Metodo 1: se vi piace la gente<\/h2>\n<p>Conducete e registrate una sessione di condivisione di schermo con qualcuno che conoscete. Questo metodo diretto \u00e8 tanto valido quanto le sessioni di testing faccia a faccia per la maggior parte degli scopi, contrariamente ad un&#8217;obsoleta credenza popolare. No, non potete vedere le espressioni facciali dei partecipanti, e s\u00ec, i partecipanti devono avere una connessione ad alta velocit\u00e0 per internet. Tuttavia, le espressioni facciali non sono solitamente di utilizzo pratico come feedback sul design (dovete fidarvi di me su questo punto) e internet ad alta velocit\u00e0 sta diventando la norma. Avrete bisogno di una computer ragionevolmente veloce con una connessione stabile e Skype. Sarebbe anche meglio avere delle cuffie con microfono, per non dover gestire il telefono durante il test.<\/p>\n<p>Ecco come procedere:<\/p>\n<ul>\n<li>Procuratevi un programma di condivisione dello schermo. L&#8217;applicazione che userete per condividere il desktop \u00e8 il componente pi\u00f9 cruciale, dal momento che vi permette di vedere quello che c&#8217;\u00e8 sullo schermo del computer del vostro utente durante una sessione. A noi piace <a href=\"http:\/\/www.adobe.com\/acom\/connectnow\/\">Adobe Acrobat ConnectNow<\/a>, che supporta l&#8217;osservazione, la chat e la condivisione della webcam. Non richiede che i partecipanti installino alcunch\u00e9. Tutto quel che devono fare \u00e8 andare ad un certo indirizzo web, il che implica che potete cos\u00ec aggirare la maggior parte dei firewall, degli antivirus ed altre barriere che possono impedire la condivisione dello schermo. E&#8217; compatibile con tutte le piattaforme OS<\/li>\n<\/ul>\n<p>Altre opzioni popolari includono <a href=\"http:\/\/www.gotomeeting.com\">GoToMeeting<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.livelook.com\"> LiveLook<\/a> e <a href=\"http:\/\/www.dimdim.com\"> Dimdim<\/a>. La maggior parte di esse offre delle prove gratis, cos\u00ec non dovete preoccuparvi di dover spendere dei soldi se \u00e8 la prima volta che li usate.<\/p>\n<ul>\n<li>Scaricate un&#8217;applicazione per la registrazione dello schermo. <a href=\"http:\/\/www.shinywhitebox.com\/ishowuhd\/main.html\">iShowU HD<\/a> per Mac ($30) e <a href=\"http:\/\/www.techsmith.com\/camtasia.asp\">Camtasia Studio<\/a> per PC ($299) o Mac ($149) sono le mie preferite. Potete anche usare la nuova versione di Quicktime X per registrare lo schermo se siete cos\u00ec fortunati da possedere un Macintosh, ma i file che produce sono giganti. I tool a pagamento vi permettono di selezionare una porzione dello schermo e di catturare l&#8217;audio della chiamata Skype.<\/li>\n<li>Trovate un partecipante pilota. Prendete chiunque si offra\u2014il vostro collega, qualcuno che passa in corridoio\u2014 e chiedete loro di aspettare vicino ad un telefono e ad un computer con accesso ad una connessione internet veloce. Se volete evitare del tutto di procedere da remoto, usate <a href=\"http:\/\/silverbackapp.com\/\">Silverback<\/a> per portare avanti il test di persona.<\/li>\n<li>Chiamate il vostro candidato e fategli condividere il suo schermo con voi, utilizzando il tool di condivisione dello schermo. Noi usiamo questo <a href=\"http:\/\/bolt.ps\/\">URL facile da leggere<\/a> e ce lo teniamo a portata di mano per poterlo comunicare attraverso il telefono ai partecipanti, cos\u00ec da non dover usare quello lungo che viene generato automaticamente da ogni meeting online. Osservateli mentre utilizzano la vostra interfaccia. Non interrompeteli nel mezzo dei compiti che gli avete assegnato, anche se sembra che abbiano dei problemi o che stiano \u201cuscendo di strada\u201d\u2014\u00e8 importante capire dove si bloccano. Fate domande aperte, non domande poste in modo da suggerire risposte, come ad esempio \u201cCosa ti passa per la mente adesso?\u201d oppure \u201cPuoi dirmi cosa stai guardando in questo momento?\u201d<\/li>\n<li>Concludetelo. Quando avete finito, disattivate il software di condivisione dello schermo. (Non serve disinstallare alcunch\u00e9 con Adobe Connect). Assicuratevi di ringraziare i partecipanti e rassicurateli che non state pi\u00f9 vedendo i loro schermi. Se offrite un compenso per la partecipazione, ditegli come lo riceveranno. (A noi piace usare i buoni regalo di Amazon, dal momento che richiedono solo l&#8217;uso di un indirizzo e-mail). E avete finito. <\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Metodo 2: se preferite le macchine alle persone<\/h2>\n<p>Diciamo che preferite la logica e l&#8217;efficienza dei computer rispetto agli esseri umani. Conducete uno studio con ricerche automatizzate. Ci sono molti tool online che potete usare per creare dei test di usabilit\u00e0, fare card sorting e misure analitiche veloci basate sui task. Molti chiamano questo approccio \u201cricerca utente senza utente\u201d perch\u00e9 i tool raccolgono il feedback autonomamente, senza interazione uomo-a-uomo.<\/p>\n<p>Come potete probabilmente immaginare, questi metodi non vi danno grandi idee o informazioni qualitative sul perch\u00e9 le persone lottano con alcune parti della vostra interfaccia, ma chiariscono esattamente i punti in cui gli utenti sbagliano. Solitamente, registrano varie parti del comportamento dell&#8217;utente e permettono al partecipante di scrivere commenti, ma questo \u00e8 tutto. Per questa ragione, gli studi di ricerca automatizzata sono pi\u00f9 utili quando si valuta l&#8217;usabilit\u00e0 di una specifica caratteristica. Vi perdete il quadro generale del modo d&#8217;uso, che vi pu\u00f2 portare ad un&#8217;idea fuorviante di quello che gli utenti fanno sul vostro sito web.<\/p>\n<p>Ad ogni modo, ciascun tool di ricerca automatizzata lavora in maniera differente, ma la maggior parte dei tool pu\u00f2 essere divisa in poche vaste categorie a seconda del loro scopo.<\/p>\n<h3>Task elicitation [Deduzione dal task, <em>ndr<\/em>]<\/h3>\n<p>La task elicitation \u00e8 simile alla web analytics, ma d\u00e0 agli utenti degli specifici task, quali: \u201cSupponi di voler comprare un nuovo divano. Su questa pagina, dove cliccheresti per trovare informazioni riguardo al divano?\u201d Ci sono molte variazioni in questo tipo di strumento: alcuni tool monitorano automaticamente i comportamenti dell&#8217;utente, alcuni chiedono agli utenti di indicare manualmente quando hanno portato a termine un certo task. La task elicitation \u00e8 il modo pi\u00f9 diretto per raccogliere feedback sulla performance di un particolare compito, il che \u00e8 proprio il perch\u00e9 sono anche cos\u00ec popolari.<\/p>\n<p><em>Tool per task elicitation:<\/em> <a href=\"http:\/\/loop11.com\/\">Loop11<\/a>, <a href=\"http:\/\/usabilla.com\/\">Usabilla<\/a> e <a href=\"http:\/\/www.intuitionhq.com\/\">IntuitionHQ<\/a>.<\/p>\n<h3>Card sorting e altri tool di formative research<\/h3>\n<p>Questa \u00e8 la versione da remoto di un metodo di ricerca sull&#8217;utente testato e provato. Date ai partecipanti una pila di carte mischiate a caso, ciascuna riportante un item, e poi chiedete ai partecipanti di riordinare le carde in gruppi che abbiano un senso per loro. L&#8217;idea \u00e8 quella di acquisire consapevolezza sui modi con cui gli utenti categorizzano naturalmente diversi concetti, cos\u00ec che possiate strutturare lo schema di categorizzazione della vostra interfaccia in accordo con i risultati. Fate un card sorting quando volete comprendere come suddividere in categorie o organizzare un insieme di elementi\u2014un problema che solitamente \u00e8 collegato ai primi stage del progetto dell&#8217; Architettura dell&#8217;Informazione.<\/p>\n<p>Ci sono altri tool di ricerca sul formative design oltre al card sorting: <a href=\"http:\/\/plainframe.com\/\">Plainframe<\/a> e <a href=\"http:\/\/www.optimalworkshop.com\/treejack.htm\">TreeJack<\/a> permettono di testare uno schema di navigazione concettuale essenziale per vedere dove gli utenti \u00e8 probabile che cerchino alcune pagine o contenuti.<\/p>\n<p><em>Tool per il card sorting:<\/em> <a href=\"http:\/\/www.optimalsort.com\">OptimalSort<\/a>, <a href=\"http:\/\/websort.net\/\">WebSort<\/a>.<\/p>\n<h3>Enhanced analytics<\/h3>\n<p>I tool per analytics potenziate sono servizi che monitorano il traffico e che vi danno informazioni pi\u00f9 ricche riguardo a quello che le persone fanno quando visitano il vostro sito. Alcuni sono in grado di darvi delle registrazioni video attraverso JavaScript dell&#8217;utilizzo effettivo, altri creano delle \u201cmappe di click\u201d e delle \u201cmappe di calore\u201d che visualizzano graficamente le aree maggiormente cliccate.<\/p>\n<p><em>Tool di registrazione del comportamento dell&#8217;utente:<\/em> <a href=\"http:\/\/www.clixpy.com\/\">Clixpy<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.clicktale.com\/\">ClickTale<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.leotrace.com\">LEOTrace<\/a>.<\/p>\n<p><em>Tool di visualizzazione delle analisi:<\/em> <a href=\"http:\/\/www.clickdensity.com\/\">ClickDensity<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.labsmedia.com\/clickheat\/index.html\">ClickHeat<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.clicktale.com\/\">ClickTale<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.crazyegg.com\">CrazyEgg<\/a>.<\/p>\n<p>Non importa quale tipo di ricerca automatizzata facciate, vi incoraggio a farla solo come supplemento al tipo di ricerca comportamentale ricca che abbiamo descritto sopra\u2014la ricerca automatizzata non sostituisce l&#8217;osservazione di una persona reale mentre utilizza il vostro prodotto.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Metodo 3: se vi piacciono le persone, ma non parlare con loro<\/h2>\n<p>La ricerca qualitativa non in presenza \u00e8 utile se avete gi\u00e0 costruito alcuni elementi funzionali del vostro design o applicazione e volete sentire le voci delle persone mentre effettivamente stanno usando la vostra interfaccia, ma praticamente non avete il tempo, la voglia o le capacit\u00e0 sociali per parlarci direttamente. Questa \u00e8 una nicchia d&#8217;avanguardia della ricerca in remoto, che si avvantaggia delle capacit\u00e0 crescenti delle webcam e dei rich media che molti utenti attualmente possiedono. I servizi di ricerca qualitativa non in presenza fanno in modo che gli utenti inviino video girati con la webcam, immagini e\/o feedback parlato riguardo il vostro prodotto.<\/p>\n<p>Fare questo tipo di ricerca \u00e8 praticamente solo questione di registrarsi con uno dei servizi e scrivere un paio di domande a cui dovranno rispondere i vostri utenti. Un precauzione seria: quasi tutti questi servizi selezionano i partecipanti a partire da un \u201cgruppo di ricerca\u201d, un piccolo esercito di partecipanti pagati che possono anche non riflettere i vostri utenti reali e a cui potrebbe non interessare l&#8217;utilizzo della vostra interfaccia, entrambe cose che possono inficiare la validit\u00e0 del feedback che otterete.<\/p>\n<p><em>Servizi di ricerca qualitativa non moderata:<\/em><a href=\"http:\/\/usertesting.com\">Usertesting.com<\/a>, <a href=\"http:\/\/openhallway.com\/\">OpenHallway<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.userlytics.com\/\">UserLytics<\/a> e <a href=\"http:\/\/www.trymyui.com\/\">TryMyUI<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2>Conclusioni<\/h2>\n<p>Per altri punti di bonus, fate ricerca time-aware. Non importa quale metodo guerrilla scegliate, potete usare una form web per intercettare visitatori qualificati in tempo reale e poi chiamarli o mandargli un&#8217;email per iniziare subito una sessione. Questa strategia \u00e8 detta \u201clive recruiting,\u201d e vi permette di ottenere delle idee riguardanti i task che stanno veramente a cuore alle persone piuttosto che creare dei task pre-determinati per loro. E&#8217; la differenza che c&#8217;\u00e8 tra guardare qualcuno che gestisce le proprie finanze rispetto a chiedere a quella stessa persona di far finta che lo stia facendo. Il modo pi\u00f9 facile per creare una form \u00e8 quello di usare <a href=\"http:\/\/ethnio.com\">Ethnio<\/a>, il tool per il recruiting che abbiamo creato specificamente per questo scopo. Potete usare anche un tool per costruire form in HTML come l&#8217;eccellente <a href=\"http:\/\/www.wufoo.com\">Wufoo<\/a> o la funzionalit\u00e0 form in <a href=\"http:\/\/www.docs.google.com\">Google Docs<\/a>. Potete poi collegare la form a una delle vostre pagine web o inserirla direttamente nella pagina (che \u00e8 un po&#8217; pi\u00f9 efficiente). (Per una discussione pi\u00f9 approfondita sul recruiting, leggete il Capitolo 4 del nostro libro <a href=\"http:\/\/rosenfeldmedia.com\/books\/remote-research\/\">Remote Research<\/a>).<\/p>\n<p>Chi fa ricerca rapida sugli utenti oltre alle <a href=\"http:\/\/boltpeters.com\/clients\/\">aziende per cui abbiamo condotto gli studi<\/a>?<\/p>\n<p>A SXSW quest&#8217;anno, ho assistito ad un panel intitolato \u201c<a href=\"http:\/\/www.limedaring.com\/sxswi-your-user-interface-is-your-laboratory\/\">Your UI is Your Laboratory<\/a>\u201d [La vostra UI \u00e8 il vostro laboratorio, <em>ndr<\/em>], con persone provenienti da Wufoo e Freshbooks\u2014due interfacce web di tutto rispetto per la user experience che offrono. Gli sviluppatori apparentemente erano presenti per parlare dell&#8217;<a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/A\/B_testing\">A\/B testing<\/a> ma hanno ammesso che le interfacce originali per entrambe i loro prodotti web di successo furono testate informalmente in maniera guerilla con partecipanti che andavano dalle dolci met\u00e0 degli sviluppatori alle persone che si incontravano nei corridoi. In altre parole, gli sviluppatori Wufoo e Freshbooks hanno usato il guerilla testing per rifinire le funzionalit\u00e0 base originali delle loro interfacce. Fantastico! La ricerca da remoto pu\u00f2 essere l&#8217;equivalente online del raccogliere persone nei corridoi per fargli usare i vostri disegni o prototipi. Michal Migurski di Stamen, che ha presentato \u201c<a href=\"http:\/\/mike.teczno.com\/notes\/user-research-friday.html\">Not Conducting User Testing<\/a>\u201d all&#8217;evento di Febbraio 2010 <a href=\"http:\/\/userresearchfriday.com\">User Research Friday<\/a> a San Francisco, ha anche incoraggiato a mettere la propria interfaccia nel mondo piuttosto che fare test formali. Ed il crescente numero di <a href=\"http:\/\/remoteusability.com\/tools\/#automated\">tools automatizzati<\/a> che spuntano ovunque suggerisce qualcosa riguardo quanti sviluppatori solitari comincino a fare anche loro i loro test.<\/p>\n<p>Dovete ancora convincervene? Non avete trovato il tool che fa per voi? Beh, fortunatamente per voi, abbiamo messo insieme un gigante foglio di calcolo di Google contenente ciascun tool di ricerca di cui siamo a conoscenza. <a href=\"http:\/\/spreadsheets.google.com\/ccc?key=0AlkBSfnlj7YZdFpvajJiSjJaa2lLTUgzdHlzdk1mZUE&amp;hl=en#gid=2\">Guardatelo<\/a> e andate subito a fare delle ricerche sugli utenti.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h3>Nota dell&#8217;editore<\/h3>\n<p>E&#8217; con piacere che presentiamo uno sconto per il libro di Nate Bolt e Tony Tulathimutte <cite>Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research<\/cite> (Rosenfeld Media, 2010). Risparmiate il 20% utilizzando il codice <strong>ALARR<\/strong> ordinando dal <a href=\"http:\/\/rosenfeldmedia.com\/books\/remote-research\/\">sito dell&#8217;editore <\/a>.<\/p>\n<p>Illustrazioni {carlok}<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ricerca sugli utenti non deve necessariamente essere costosa e richiedere molto tempo. 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Nate Bolt vi mostra come fare.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000578,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[279,18,9,267],"tags":[],"coauthors":[298],"class_list":["post-68","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-interaction-design","category-numero-7-8-giugno-2010","category-usabilita","category-user-research"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/68","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=68"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}