Le grandi aziende si stanno rendendo conto che comprendere i bisogni e le motivazioni degli utenti \u00e8 di importanza cruciale nel mercato attuale. Tuttavia, pu\u00f2 essere una dura lotta creare e sostenere dei nuovi programmi di user research per raccogliere questi dati. I digital team si sentono spesso sabotati da grandi aziende che sono lente a cambiare e hanno molte priorit\u00e0 che competono per gli investimenti finanziari.<\/p>\n
Da design consultant in Cantina<\/a>, ho visto aziende a stage esageratamente diversi di maturit\u00e0 in merito al modo in cui la customer research impatta sul loro lavoro digitale. A volte, gli executive lottano per comprenderne il valore senza numeri quantificabili. Altre volte, i team di ingegneria vedono customer research e usability testing come una minaccia per le date di consegna.<\/p>\n Sebbene non si possano sempre affrontare direttamente tali questioni, l’aspetto ottimo delle grandi aziende \u00e8 che che sono piene di gente, strumenti e prassi lavorative che formano una cultura generale. Comprendendo e utilizzando ognuna di queste risorse aziendali, i team digitali possono creare un ambiente focalizzato sull’acquisizione di informazioni dai clienti.<\/p>\n Recentemente, ho svolto del lavoro per un cliente che chiamer\u00f2 WorkTech, che stava avendo questi problemi di allineamento dei propri progetti digitali con i bisogni dei loro clienti. WorkTech stava cercando di fare il redesign della sua intera esperienza e-commerce con un budget e un team ristretti. A due di noi di Cantina \u00e8 stato assegnato, con un impegno di circa sei mesi, il compito di rimettere in carreggiata il progetto con un approccio user centered. Dovevamo lavorare in fretta e iniziare a portare degli insight sui clienti e contemporaneamente far avanzare il progetto. Adottare un approccio pragmatico che guardava alle persone, agli strumenti e alle prassi lavorative con occhi diversi ci ha aiutato a creare un ambiente di user research che allineava meglio il redesign con i bisogni dei clienti di WorkTech.<\/p>\n I programmi di user research efficaci cominciano e finiscono con le persone. Riconoscere le relazioni e le motivazioni di tutti quelli che interagiscono con un prodotto o un servizio incoraggia le buone intenzioni e pu\u00f2 dissotterrare delle connessioni chiave e altri benefit meno tangibili. Per creare e sostenere una cultura dell’apprendimento nella vostra azienda, trovate un gruppo di utenti da intervistare: siate creativi, se necessario, e reclutate compagni di team e stakeholder.<\/p>\n Cominciate facendo il punto di chiunque sia collegato al vostro prodotto. Non troverete sempre un vero insieme di utenti finali internamente, ma tutti possono contribuire all’aumento della consapevolezza del valore della user research e possono aiutare il vostro team a progredire. Ponetevi le seguenti domande per trovare alleati e risorse di ricerca:<\/p>\n Il nostro progetto WorkTech non aveva stanziato un budget formale per la ricerca per poter reclutare degli utenti (o per qualunque altro task relativo alla ricerca). Quello che avevamo a nostra disposizione era un gruppo di utenti interni che hanno costituito per il nostro team il pool iniziale di partecipanti alla ricerca. La piattaforma primaria per il cui redesign siamo stati assunti veniva usata da due gruppi: gli impiegati di WorkTech e i clienti con cui interagivano. Col tempo, i nostri utenti interni sono stati in grado di metterci in contatto con le loro controparti esterne, ampliando notevolmente il numero di persone che hanno dato un feedback.<\/p>\n Mentre stavamo intervistando dei clienti esterni, abbiamo tenuto d’occhio il successo a lungo termine del nostro programma di ricerca e concluso ogni sessione chiedendo ai partecipanti:<\/p>\n Durante ciascuna conversazione abbiamo anche identificato aree distinte di expertise per ciascun utente. Questo ci ha permesso di avere obiettivi migliori per le future sessioni di test di usabilit\u00e0 su pezzi specifici di funzionalit\u00e0.<\/p>\n Usando questo approccio, il nostro pool di partecipanti potenziali \u00e8 cresciuto esponenzialmente e noi abbiamo ottenuto degli insight riguardo alle motivazioni condivise da diverse user persona. Passare al vaglio tali gruppi variegati di persone che usano la piattaforma ci ha anche rivelato delle informazioni che ci hanno aiutato ad assegnare le priorit\u00e0 ai vari aspetti del lavoro di redesign generale.<\/p>\n<\/div>\n Di per s\u00e9, gli strumenti non costituiscono un efficace programma di user research ma sono immensamente utili durante l’effettiva esecuzione della ricerca. Mentre alcune organizzazioni bramano l’acquisto di piattaforme di \u201cuser research\u201d dedicate in grado di gestire il reclutamento, la pianificazione e la registrazione delle sessioni, molte altre hanno gi\u00e0 dei tool a disposizione che portano valore all’organizzazione in varie aree. Se il vostro budget \u00e8 ristretto (o inesistente), potreste dover fare un riadattamento dello scopo o un’estensione del software e delle applicazioni che la vostra azienda usa gi\u00e0 in modo da poter supportare il dialogo con i clienti.<\/p>\n Considerate quanto segue:<\/p>\n In WorkTech abbiamo scoperto presto che la nostra user base interna aveva dei toolset molto simili per delle politiche di acquisto aziendali. Virtualmente tutti gli impiegati avevano gi\u00e0 installato Cisco Webex<\/a> e avevano familiarit\u00e0 con le conferenze da remoto e con la condivisione del loro schermo.<\/p>\n Gli uffici e i clienti di WorkTech erano sparsi per tutti gli Stati Uniti continentali, quindi aveva senso che le nostre sessioni fossero conversazioni da remoto moderate via telefono o teleconferenza. L’utilizzo di Webex ha permesso agli utenti interni di concentrarsi sull’intervista, eliminando l’attrito che si sarebbe potuto venire a creare con l’uso di nuova tecnologia.<\/p>\nAbituatevi a parlare con persone<\/u> in ruoli diversi<\/h2>\n
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Massimizzate il valore di ogni intervista<\/h3>\n
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Trovate degli strumenti<\/u> utili gi\u00e0 disponibili o gratis<\/h2>\n
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