Dovevamo offrire agli utenti un modo per visualizzare il loro calendario. Abbiamo disposto gli appuntamenti in una tabella, dove ogni riga rappresentava un appuntamento. Ogni ora disponibile era stata demarcata dalla parola “Disponibile”. Gli appuntamenti erano collegati, ma le ore disponibili non lo erano.<\/p>\n
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La pagina di pianificazione per visualizzare gli appuntamenti del giorno.<\/p>\n<\/div>\n
Nel primo round di ricerche, abbiamo chiesto agli utenti di guardare lo schermo e dare un feedback. Ci hanno detto cosa gli piaceva, cosa non gli piaceva e cosa avrebbero cambiato. Alcuni partecipanti ci hanno detto che volevano che la loro disponibilit\u00e0 risaltasse di pi\u00f9. Altri hanno detto che volevano i tipi di appuntamento codificati con dei colori. Un partecipante ha anche detto che la schermata sembrava noiosa.<\/p>\n
Durante il debriefing, ci siamo resi conto che volevano appuntamenti codificati con dei colori perch\u00e9 BookingBug (a cui si erano abituati) li aveva. Tuttavia, il motivo per cui BookingBug utilizzava il colore per gli appuntamenti era che il layout del sistema comprimeva cos\u00ec tante informazioni sullo schermo che era difficile ricavarne informazioni utili altrimenti.<\/p>\n
Non eravamo convinti che il feedback fosse prezioso. Accogliere questi cambiamenti avrebbe significato rompere i pattern esistenti, che era qualcosa che non volevamo fare senza esserne sicuri.<\/p>\n
Inoltre, non eravamo contenti di rendere la disponibilit\u00e0 pi\u00f9 importante, poich\u00e9 ci\u00f2 avrebbe reso gli appuntamenti visivamente pi\u00f9 deboli. Cio\u00e8, risolvere questo problema potrebbe inavvertitamente finire con la creazione di un altro problema dello stesso peso. Al contrario, volevamo che fosse il contenuto a eseguire il lavoro.<\/p>\n
Il vero problema, pensavamo, era chiedere agli utenti la loro opinione prima, invece di dare loro dei task da completare. Le persone possono opporre resistenza al cambiamento e le domande che avevamo posto erano sulla loro opinione, non su come fare quello che dovevano. Chiedete a qualcuno la sua opinione e ne avr\u00e0 una. Come i test sul gusto Coca-Cola e Pepsi, ci\u00f2 che le persone sentono e dicono durante la user research pu\u00f2 essere molto diverso dal comportamento nella vita reale.<\/p>\n
Quindi abbiamo testato di nuovo lo stesso design. Ma questa volta, abbiamo iniziato ogni sessione ponendo agli utenti domande a cui la pagina della pianificazione dovrebbe essere in grado di rispondere. Per esempio, abbiamo chiesto “Puoi dirmi quando sarai disponibile successivamente?” e “Che appuntamento hai alle 16?”.<\/p>\n
Gli utenti hanno guardato lo schermo e risposto ad ogni domanda all’istante. Solo in seguito abbiamo chiesto agli utenti come si sentivano a riguardo. Naturalmente, erano felici e non fecero commenti che richiedessero grandi cambiamenti. Piuttosto con ilarit\u00e0, questa volta un partecipante ha dichiarato che desiderava che la loro disponibilit\u00e0 fosse meno<\/em> prominente perch\u00e9 non voleva che il suo manager vedesse che aveva del tempo libero.<\/p>\nSe non avessimo cambiato il nostro approccio alla ricerca, avremmo potuto passare molto tempo a progettare qualcosa di nuovo che non avrebbe avuto alcun valore per gli utenti.<\/p>\n<\/div>\n
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Annullare un appuntamento<\/h2>\n
L’ultima funzione prevedeva la possibilit\u00e0 per gli utenti di cancellare un appuntamento. Dal momento che ci stavamo allontanando dall’uso di BookingBug, c’era una situazione in cui un appuntamento poteva essere prenotato sia su BookingBug sia sull’applicazione, i cui dettagli non sono davvero importanti. Ci\u00f2 che importa \u00e8 che abbiamo chiesto agli utenti di confermare di aver capito cosa dovevano fare.<\/p>\n
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La pagina di conferma della cancellazione.<\/p>\n<\/div>\n
La prima sessione di ricerca aveva cinque partecipanti. Uno di questi partecipanti ha letto il prompt ma ha mancato la checkbox e ha inoltrato la form. A quel punto, l’utente \u00e8 stato portato alla schermata successiva.<\/p>\n
Avremmo potuto seguire la tentazione di esplorare dei modi per rendere la checkbox pi\u00f9 prominente, il che in teoria avrebbe ridotto la possibilit\u00e0 che gli utenti la mancassero. Ma poi di nuovo, il pattern checkbox era stato usato per tutto il servizio ed era passato attraverso molti round di test di usabilit\u00e0 e accessibilit\u00e0: sapevamo che il design visuale della checkbox non era esente da errori.<\/p>\n
Il problema era che il prototipo non aveva la form validation. In produzione, gli utenti avrebbero visto un messaggio di errore, che avrebbe impedito loro di procedere. Avremmo potuto passare del tempo ad aggiungere la form validation, ma occorre bilanciare la velocit\u00e0 a cui si vuole creare un prototipo “usa e getta” e il fatto che il prototipo fornisca risultati accurati e utili.<\/p>\n<\/div>\n
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Riepilogo<\/h2>\n
La Coca-Cola voleva che la sua cola di fama mondiale avesse un sapore migliore della Pepsi. Non appena i test hanno dimostrato che la gente preferiva la sua nuova formula, Coca-Cola l’ha usata. Ma proprio come il design della pagina di pianificazione, non era il prodotto ad essere sbagliato, ma la ricerca.<\/p>\n
Anche se non rischiavamo di fare l’epic fail del secolo del settore marketing, il design dei nostri test avrebbe potuto influenzare la nostra interpretazione dei risultati in una maniera che avrebbe creato molto pi\u00f9 lavoro per un ritorno negativo. Un sacco di tempo sprecato e un sacco di soldi sprecati.<\/p>\n
Il tempo con gli utenti \u00e8 prezioso: dovremmo dedicare tanto impegno e riflessione al modo in cui gestiamo le sessioni di ricerca come facciamo quando progettiamo l’esperienza. In questo modo gli utenti ottengono la migliore esperienza e evitiamo di fare lavori inutili.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Coca-Cola ha condotto ricerche di mercato approfondite prima di lanciare la New Coke nel 1985, ma ci\u00f2 nonostante il prodotto si \u00e8 rivelato uno dei pi\u00f9 grandi fallimenti di marketing di tutti i tempi. Il designer Adam Silver si basa sull’infame errore di Coca-Cola per offrire alcune importanti lezioni per condurre una user research di successo per siti Web e servizi digitali.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000835,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[209,267],"tags":[],"coauthors":[523],"class_list":["post-805","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-numero-231-9-novembre-2017","category-user-research"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=805"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=805"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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