{"id":812,"date":"2018-05-18T16:44:05","date_gmt":"2018-05-18T14:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/feedback-che-da-focus\/"},"modified":"2018-05-18T16:44:05","modified_gmt":"2018-05-18T14:44:05","slug":"feedback-che-da-focus","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/feedback-che-da-focus\/","title":{"rendered":"Feedback che d\u00e0 focus"},"content":{"rendered":"

Ho nutrito per lungo tempo un’antipatia nei confronti del feedback. Non mi \u00e8 piaciuto in prima media quando un bambino sull’autobus mi ha detto che le mie nuove sneakers erano “troppo vivaci”. E non mi \u00e8 piaciuto quando un alto dirigente ha ascoltato il mio pitch per un progetto digitale e ha detto: “Odio questa idea”. Ho scoperto poi che le mie sneakers erano piuttosto vivaci e che il mio pitch non era poi un’idea tanto buona. Tuttavia, quelle esperienze e molte altre simili non mi hanno aiutato a imparare a smettere di preoccuparmi e amare il processo di feedback.<\/p>\n

Non si pu\u00f2 evitare il feedback. Elaborare idee e sintetizzare feedback \u00e8 una parte importante di ci\u00f2 che facciamo per vivere. Ho avuto molte opportunit\u00e0 di considerare il motivo per cui dare e ricevere feedback \u00e8 spesso cos\u00ec carico di emotivit\u00e0, cos\u00ec difficile da fare bene.<\/p>\n

Ed ecco le verit\u00e0 che ho scoperto.<\/p>\n

Quando al lavoro siamo preoccupati per un progetto, spesso non pensiamo ad esso come a qualcosa di esterno e astratto, ma pi\u00f9 simile a una storia, con noi stessi nel mezzo come protagonisti, gli eroi. Potrebbe sembrare melodrammatico, specialmente se il vostro lavoro non \u00e8 il genere di cose su cui farebbero un film ispiratore. Ma c’\u00e8 una ricerca<\/a> a supporto di ci\u00f2: gli umani usano le storie per dare un senso al mondo e al proprio posto al suo interno.<\/p>\n

Il nostro lavoro non fa eccezione: creiamo una storia nella nostra mente su quanto siamo arrivati lontani con un progetto e su dove stiamo andando. Questo rende pericolosa la discussione del feedback perch\u00e9 \u00e8 dove qualcun altro piomba e dirotta la storia.<\/p>\n

Parlando a nome mio, noto che quando d\u00f2<\/em> un feedback (e mi sento frustrato), la storia nella mia testa \u00e8 cos\u00ec: Queste persone non capiscono.<\/em> Come posso farli pensare come me cos\u00ec che possiamo sistemare tutto ci\u00f2 che di sbagliato c’\u00e8 in questo progetto e, alla fine, non mi senta un fallimento?<\/p>\n

Allo stesso modo, quando ricevo<\/em> un feedback (e sono sulla difensiva), la storia \u00e8 cos\u00ec: Queste persone non capiscono.<\/em> Come posso difendere il nostro lavoro in modo da mantenere tutto ci\u00f2 che mi piace di questo progetto e, alla fine, non mi senta un fallimento?<\/p>\n

Entrambe queste posizioni sono alla fine controproducenti perch\u00e9 sono focalizzate verso l’interno: si tratta davvero di evitare di vergognarsi. Sia la persona che d\u00e0 un feedback sia quella che lo riceve si trovano ai lati opposti dell’equazione, e stanno proteggendo il proprio territorio.<\/p>\n

Ma come ogni buona storia, un buon feedback pu\u00f2 darci un punto di vista esterno da noi<\/em>, permettendoci di vedere il lavoro in maniera pi\u00f9 chiara. Pu\u00f2 rimuovere la barriera artificiale tra il donatore e il ricevitore di feedback, ri-orientando entrambi gli obiettivi condivisi.<\/p>\n

Cambiate le vostre abitudini in base al feedback e potrete cambiare la storia del vostro progetto.<\/p>\n

Per farlo, vi presento tre modi di pensare al feedback che potrebbero aiutarvi.<\/p>\n

\n

Un buon feedback ci aiuta a capire come siamo arrivati fin qui<\/h2>\n

Ecco una storia per voi. Stavo presentando alcuni nuovi wireframe per un’app ai lead creativi del progetto. A questo incontro erano presenti un certo numero di stakeholders e di consulenti del progetto e avevo gi\u00e0 integrato diversi cicli del loro feedback nella visione armoniosa e brillante che stavo presentando. O meglio, questo \u00e8 il modo in cui speravo che la storia andasse.<\/p>\n

Ma alla fine della riunione, ho ricevuto alcuni dei migliori peggiori feedback che abbia mai ricevuto: \u201cCi siamo un po’ montati la testa con questo concetto. Forse dovrebbe essere pi\u00f9 semplice. Forse qualcosa di pi\u00f9 simile a questo\u2026\u201c E mi hanno consegnato uno schizzo su carta per illustrare un nuovo approccio pi\u00f9 semplice. Ero arrivato per le firme finali e sono andato via dovendo ricominciare tutto da capo.<\/p>\n

Mi vergognavo. Come avevo fatto a lasciarmelo scappare? Anche se quel feedback \u00e8 stato difficile da ascoltare, sono andato via in grado di apportare importanti cambiamenti, il che ha portato a un risultato migliore alla fine. Eccone le ragioni:<\/p>\n

Innanzitutto, il feedback \u00e8 iniziato come una conversazione.<\/strong> Le conversazioni (anzich\u00e9 le note scritte) semplificano la verifica delle ipotesi. Quando parli faccia a faccia puoi porre domande a risposta aperta e chiarire l’intento, in modo da non saltare alle conclusioni. Parlare aiuta a capire molto pi\u00f9 velocemente dove sta il problema.<\/p>\n

Il feedback ha collegato i punti<\/strong> tra i problemi del nostro processo fino ad allora (cercare di conciliare troppe idee concorrenti) e come eravamo arrivati al risultato attuale (un prodotto troppo complicato). La persona che ha dato il feedback mi ha aiutato a vedere come siamo arrivati dove eravamo, senza incolpare nessuno n\u00e9 facendomi vergognare durante tutto il processo.<\/p>\n

Il feedback \u00e8 stato diretto.<\/strong> Non hanno cercato di mascherare il fatto che il concetto non funzionava. Le critiche velate o vaghe fanno pi\u00f9 male che bene: passa la stessa negativit\u00e0, ma senza un chiaro senso di cosa fare dopo.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Un buon feedback invita ogni persona a contribuire con il proprio miglior lavoro<\/h2>\n
\n

Nessun pensiero, nessuna idea possono essere convogliati come un’idea da una persona all’altra. \u2026 Solo lottando con le condizione del problema \u2026 in prima persona \u2026 egli pensa.<\/blockquote>

John Dewey, Democrazia ed Educazione<\/cite><\/figcaption><\/figure>\n

Ecco un’altra storia. Ero il produttore di un gioco app-based e il team stava lavorando su una parte dell’interfaccia utente che il giocatore avrebbe usato pi\u00f9 e pi\u00f9 volte. Ero convinto che il design attuale non \u201csembrasse\u201d giusto. Ho continuato a spingere per un cambiamento, contro l’input di altri e ho dato al team alcuni feedback specifici su ci\u00f2 che volevo fosse fatto. I designer sono stati al gioco e ci hanno provato. Ma \u00e8 diventato chiaro che il mio feedback non era stato d’aiuto e il direttore del design (gentilmente) \u00e8 intervenuto e ci ha tirato fuori dalla tangente del mio design e ci ha riportato sulla strada giusta.<\/p>\n

John Dewey aveva ragione nella citazione di cui sopra: non puoi pensare per qualcun altro. Ed \u00e8 esattamente quello che stavo facendo io: dare soluzioni specifiche senza invitare il team ad affrontare il problema. E i risultati sono stati peggiori proprio per questo.<\/p>\n

\u00c8 molto allettante usare il feedback per persuadere e controllare le persone nel fare le cose a modo nostro. Ma questo di solito porta a risultati mediocri. C’\u00e8 un motivo per cui avete un team: non potete fare tutto da soli. Al contrario, quando fornite feedback cercate di ricordare che state creando un team di singoli collaboratori che lavoreranno insieme per creare un prodotto finale migliore.<\/p>\n

Ecco alcune abitudini di feedback che aiutano a evitare la trappola dell’uso del feedback come strumento di contro e, al contrario, a tirare fuori il meglio dalle persone.<\/p>\n

Non date feedback fino al momento giusto<\/h3>\n

Il feedback non \u00e8 utile se viene dato prima<\/em> che il lavoro sia davvero pronto per essere guardato. Inoltre, non \u00e8 utile dare un feedback se non avete avuto il tempo di guardare il lavoro e di averci pensato in anticipo. Se affrettate una di questi due condizioni, il feedback si ridurr\u00e0 a un dibattito su cosa potrebbe<\/em> essere stato, piuttosto che su ci\u00f2 che \u00e8 effettivamente l\u00ec ora. Tutto ci\u00f2 crea confusione, ci si mette sulla difensiva e si diventa inefficienti.<\/p>\n

Siate specifici quanto basta (siate solo abbastanza specifici)<\/h3>\n

Un buon feedback dovrebbe avere sufficienti dettagli per identificare chiaramente il problema. Ma, di solito, \u00e8 meglio non<\/em> fornire una soluzione specifica. Il feedback in questo esempio va troppo lontano:<\/p>\n

\n

Lo sfondo dietro le voci del menu \u00e8 di un blu chiaro su un blu pi\u00f9 scuro. Questo rende difficile vedere alcune opzioni. Cambiate il riempimento dello sfondo in bianco e aggiungete un bordo sottile e rosso attorno a ogni quadrato. Quando viene selezionata un’opzione, forse il bordo interno dovrebbe diventare rosso ma non completamente pieno.<\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n

Invece, probabilmente, \u00e8 sufficiente un feedback che identifichi chiaramente il problema:<\/p>\n

\n

Lo sfondo dietro le voci del menu rende un po’ difficile per me vedere alcune opzioni. C’\u00e8 un modo per renderlo pi\u00f9 facile da leggere?<\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n

Date alla persona il cui compito \u00e8 risolvere il problema lo spazio per risolverlo. Potrebbe risolverlo in un modo migliore rispetto a quello che avevate previsto.<\/p>\n

Ammettete di avere torto<\/h3>\n

Quando riconoscete un errore apertamente e senza paura, date il permesso agli altri membri della squadra di fare lo stesso. Questo sposta le energie dalla protezione dell’ego alla risoluzione dei problemi. Ho scelto di ammettere di essermi sbagliato su quel progetto di app che ho menzionato sopra: i progettisti avevano ragione e io dissi loro che ero contento che fossero rimasti attaccati alle loro idee. Dirlo ad alta voce \u00e8 stato in realt\u00e0 pi\u00f9 facile di quanto pensassi, e il nostro rapporto di lavoro \u00e8 migliorato per questo motivo.<\/p>\n<\/div>\n

\n

Un buon feedback racconta una storia sul futuro<\/h2>\n
\n

Scrivendo, per quanto ho potuto, ho cercato di trovare il bene e di lodarlo.<\/blockquote>

Alex Haley<\/figcaption><\/figure>\n

Abbiamo affermato che un buon feedback collega le assunzioni e le decisioni passate ai risultati attuali, senza assegnare alcuna colpa. Un buon feedback identifica anche i problemi in modo tempestivo e specifico, dando spazio alle persone per trovare nuove soluzioni e contribuire con il loro migliore lavoro.<\/p>\n

Infine, ho trovato che il feedback pi\u00f9 utile ci aiuta a guardare oltre lo stato attuale del nostro lavoro e costruisce una visione condivisa di dove siamo diretti.<\/p>\n

Uno degli strumenti forse pi\u00f9 trascurati per costruire quella visione condivisa \u00e8 in realt\u00e0 piuttosto semplice: feedback positivo. Il miglior feedback positivo riconosce un lavoro eccellente che \u00e8 gi\u00e0 completo, in modo tale che sia focalizzato sul futuro. Il suo scopo \u00e8 quello di indicare cosa vogliamo fare di pi\u00f9<\/em> man mano che andiamo avanti.<\/p>\n

In pratica, ho scoperto che posso diventare avaro di feedback positivi, soprattutto quando si \u00e8 all’inizio di un progetto e c’\u00e8 cos\u00ec tanto lavoro da fare. Forse \u00e8 perch\u00e9 ho paura che menzionare le cose buone ci distragga da ci\u00f2 che ha ancora bisogno di miglioramenti.<\/p>\n

Ma ironicamente, \u00e8 vero il contrario: diventa pi\u00f9 facile sistemare ci\u00f2 che non va una volta che si ha qualcosa (per quanto piccola) che sapete che funziona bene e che potete iniziare a costruire quella visione pi\u00f9 ampia.<\/p>\n

Quindi siate ugualmente diretti su ci\u00f2 che funziona come lo siete con ci\u00f2 che non funziona e scoprirete che diventa pi\u00f9 facile radunare un team attorno a una visione condivisa per il futuro. I primi segni di quel futuro possono essere trovati proprio qui nel presente.<\/p>\n

Come ha detto il signor Haley: trovate il bene e lodalo.<\/p>\n

Oh, un’altra cosa: dite grazie.<\/h3>\n

Ringraziate le persone per il loro contributo. Permettetemi di fare una prova adesso:<\/p>\n

Sembrava saggio ottenere un feedback dagli altri mentre scrivevo sul feedback. Quindi grazie a tutti i membri della famiglia di produttori di PBS KIDS che hanno generosamente condiviso i propri pensieri e la propria esperienza con me in preparazione di questo articolo. Non vedo l’ora di sentire il vostro feedback.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Da professionisti creativi, potremmo considerarci gli eroi della storia del nostro lavoro. Ma in questo modo il feedback, una parte inevitabile del nostro lavoro, assume le vesti del cattivo. Imparate a riformulare la vostra relazione con il vostro pi\u00f9 grande nemico e fatene il vostro fidato assistente.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000837,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[262,212,8,276],"tags":[],"coauthors":[525],"class_list":["post-812","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-creativita","category-numero-234-21-novembre-2017","category-processo-procedimenti","category-project-management"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/812","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000837"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=812"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=812"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=812"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=812"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}