{"id":840,"date":"2018-06-28T07:08:00","date_gmt":"2018-06-28T05:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/discovery-economica-parte-3\/"},"modified":"2018-06-28T07:08:00","modified_gmt":"2018-06-28T05:08:00","slug":"discovery-economica-parte-3","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/discovery-economica-parte-3\/","title":{"rendered":"Discovery economica, parte 3"},"content":{"rendered":"

A volte abbiamo il lusso di avere dei grandi budget e delle strutture di ricerca di lusso e a volte non abbiamo nulla se non una domanda di ricerca e la determinazione a rispondervi. Per tutta la serie \u201cDiscovery economica\u201d abbiamo discusso le strategie per condurre la discovery research con pochissime risorse ma molta creativit\u00e0. Nella parte 1<\/a> abbiamo discusso dell’importanza di avere un’ipotesi di problema chiaramente definita e abbiamo cominciato la nostra ricerca a buon mercato con le interviste agli utenti. Poi, nella parte 2<\/a>, abbiamo discusso delle ipotesi in competizione e dei test A\/B \u201cfake door\u201d quando si ha poco o niente traffico. Oggi concluderemo la serie considerando le trappole dei metodi di ricerca pi\u00f9 allettanti e apparentemente<\/em> pi\u00f9 economici di tutti: i questionari. Risponderemo anche alla domanda: \u201cQuando abbiamo fatto sufficiente ricerca e siamo pronti per costruire qualcosa?\u201d<\/p>\n

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Un breve riepilogo su Candor Network<\/h2>\n

Per tutta questa serie ho usato come esempio una startup budget-conscious, e fittizia, chiamata Candor Network<\/a>. Come la maggior parte delle startup, Candor Network \u00e8 iniziato come una semplice idea:<\/p>\n

Scommetto che gli utenti finali sarebbero disposti a pagare direttamente per un tool di social networking molto buono. Ma ci sono molte cose sconosciute dietro a questa idea. Cosa significherebbe esattamente \u201cmolto buono\u201d? Quali sono le feature critiche? E quale sarebbe la motivazione centrale per gli utenti per provare un altro strumento di social networking?<\/p>\n

Per cominciare la mia discovery research, ho creato un’ipotesi basata sulla mia esperienza personale: che un tool di social network migliore sarebbe uno progettato con la salute mentale in mente. Ma dopo aver condotto una serie di interviste, ho realizzato che le persone potrebbero essere pi\u00f9<\/em> interessate a un social network focalizzato sulla privacy dei dati piuttosto che sulla salute mentale. Ho catturato questo insight in una seconda ipotesi in competizione. Poi ho lanciato due landing page \u201cfake door\u201d corrispondenti per Candor Network cos\u00ec da poter fare dei test A\/B su entrambe le idee.<\/p>\n

Per gli scorsi due messi ho fatto test A\/B tra le due landing page in cui met\u00e0 del traffico va alla versione A e met\u00e0 alla versione B. In entrambe le versioni c’\u00e8 un questionario breve, con due domande. Per cominciare la nostra discussione, oggi daremo un’occhiata pi\u00f9 approfondita a tale questionario apparentemente semplice e analizzeremo i risultati del test A\/B.<\/p>\n<\/div>\n

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Questionari: procedere con cautela<\/h2>\n

I questionari sono probabilmente il tool di ricerca pi\u00f9 usato ma meno utile. \u00c8 sempre<\/em> molto allettante dire \u201cfacciamo un rapido sondaggio\u201d quando vi trovate a chiedervi cosa i clienti desiderino o il comportamento degli utenti. Gli strumenti web-based hanno reso i questionari incredibilmente rapidi, economici e semplici da gestire. Ma come pu\u00f2 testimoniare chiunque abbia mai cercato di fare un \u201crapido sondaggio\u201d, essi forniscono raramente (sempre che li forniscano) gli insight che state cercando.<\/p>\n

Nelle parole di Erika Hall<\/a>, i questionari sono \u201ctroppo semplici\u201d. Sono troppo semplici da creare, troppo semplici da diffondere e troppo semplici da conteggiare. Questa facilit\u00e0 intrinseca maschera la pecca pi\u00f9 grande dei questionari come metodo di ricerca: \u00e8 troppo, troppo<\/em> facile creare delle domande inutili e non obiettive per il questionario. E quando si fa un sondaggio pieno di domande fazione e inutili, o (1) realizzate che i vostri risultati non sono affidabili e ricominciate di nuovo da capo o (2) procedete con l’analisi e prendete decisioni basate su risultati non obiettivi. Se non state attenti, un sondaggio potrebbe diventare una completa perdita di tempo o, peggio, guidarvi nella direzione del tutto sbagliata.<\/p>\n

Comunque, a volte un sondaggio \u00e8 il solo metodo a vostra immediata disposizione. Potreste avere come target uno user group difficile da raggiungere attraverso altri mezzi comodi – o \u201cguerrilla-style\u201d (pensate ai prodotti che ruotano attorno a un taboo o ad argomenti sensibili: \u00e8 terribilmente difficile far partire quelle conversazioni con persone a caso che si incontrano in un caff\u00e8!). Oppure potreste lavorare per un cliente che \u00e8 riluttante ad aiutarvi a localizzare dei partecipanti alla ricerca in modi che non siano l’invio di gruppi di email con un link al sondaggio. Qualsiasi sia il caso, ci sono volte in cui un sondaggio \u00e8 l’unico passo in avanti che potete fare. Se vi trovate in quella posizione, tenete a mente i seguenti consigli.<\/p>\n

Consiglio n.1: cercate di attenervi a domande sui fatti non sulle opinioni<\/h3>\n

Se state costruendo un sito web per ordinare cibo e provviste per cani, una domanda come \u201cquanti cani hai?\u201d pu\u00f2 fornire delle informazioni demografiche chiave non disponibili mediante statistiche standard. \u00c8 il tipo di domanda che funziona bene in un questionario breve. Ma se dovete chiedere \u201cperch\u00e9 avete deciso di adottare un cane innanzitutto?\u201d allora sarebbe molto meglio procedere con un’intervista utente.<\/p>\n

Se cercate di porre un qualsiasi tipo di domanda \u201cperch\u00e9\u201d in un sondaggio, solitamente finirete con molti \u201cNon so\u201d o altrimenti avrete delle risposte in bianco. Questo \u00e8 perch\u00e9 le persone, in generale, non vogliono scrivere un saggio sul perch\u00e9 hanno fatto una particolare scelta (come scegliere di adottare un cane) quando stanno facendo altro (come ordinare del cibo per animali). Tuttavia, quando le persone si riservano del tempo per una telefonata, sono pi\u00f9 che disposte a parlare del \u201cperch\u00e9\u201d che sta dietro alle loro decisioni. In breve, alle persone piace parlare<\/em> delle loro opinioni, ma sono generalmente troppo pigre o occupate per scrivere<\/em> delle loro opinioni. Risparmiatevi le domande \u201cperch\u00e9\u201d per dopo (e leggete il Consiglio n.5).<\/p>\n

Consiglio n.2: evitate di chiedere del futuro<\/h3>\n

Le persone vivono nel presente e sognano solo del futuro. Ci sono molte cose fuori controllo che influenzano cosa compreremo, mangeremo, indosseremo e faremo in futuro. Inoltre, a volte l’io futuro che immaginiamo \u00e8 pi\u00f9 un’ispirazione<\/em> che basato sui fatti. Per esempio, se doveste chiedere a un gruppo di persone a caso quante volte pianificano di andare in palestra il prossimo mese, potreste essere (non cos\u00ec) sorpresi dal vedere che la loro previsione \u00e8 significativamente pi\u00f9 alta rispetto al numero reale. \u00c8 molto meglio chiedere \u201cQuante volte sei andato in palestra la scorsa settimana?\u201d come indicatore generale della frequenza in palestra piuttosto che chiedere dei piani futuri.<\/p>\n

Ho fatto una domanda potenzialmente problematica e che guarda al futuro nel sondaggio sulla landing page di Candor Network:<\/p>\n

Quanto saresti disposto a pagare, all’anno, per Candor Network?<\/p>\n