Avete un’idea, o magari degli schizzi informali, oppure avete un prodotto completamente formato prossimo al lancio. O magari l’avete gi\u00e0 lanciato. Indipendentemente da dove vi troviate nel ciclo di vita del prodotto, sapete di aver bisogno di input dagli utenti.<\/p>\n
Avete delle opzioni sensate (solide) per ottenere questo input: usare uno user researcher a tempo pieno o assumerne uno come consulente per questo lavoro (o magari una combinazione di entrambe). Tra noi tre, abbiamo gestito una user research agency, assunto ricercatori esterni e lavorato come freelancer. Attraverso le nostre diverse prospettive, speriamo di fornirvi delle considerazioni utili.<\/p>\n
Per prima cosa, in questo articolo ci concentriamo sul dare in appalto un lavoro<\/i> a user researcher esterni, nel senso che una persona o una squadra viene coinvolta per la durata di un contratto per condurre la ricerca. Ecco le situazioni pi\u00f9 comuni in cui troviamo questo tipo di ruolo:<\/p>\n
Organizzazioni senza ricercatori nel proprio staff<\/b>: sarebbe bello se le aziende validassero il proprio lavoro con gli utenti durante ogni iterazione. Sfortunatamente, nei progetti del mondo reale, la user research avviene a intervalli meno frequenti, il che significa che potrebbe non esserci abbastanza lavoro da giustificare l’assunzione di un ricercatore a tempo pieno. Per questo motivo, a volte ha senso utilizzare persone esterne secondo necessit\u00e0.<\/p>\n
Organizzazioni il cui staff di ricerca \u00e8 al massimo<\/b>: in altri casi, in particolare con le grandi aziende, potrebbero gi\u00e0 esserci degli user researcher sul libro paga. A volte questi ricercatori sono specifici per un lavoro particolare, e altre volte i ricercatori stessi fungono da consulenti interni, aiutando con la ricerca in pi\u00f9 progetti. Ad ogni modo, c’\u00e8 una quantit\u00e0 limitata di personale di ricerca, e a volte lo staff va in overbooking. Queste societ\u00e0 possono quindi avvalersi di ulteriori ricercatori a contratto per condurre autonomamente progetti specifici o fornire supporto ai ricercatori a tempo pieno.<\/p>\n
Organizzazioni che hanno bisogno di competenze specifiche<\/b>: anche se un’azienda ha degli user researcher nello staff e quei ricercatori hanno tempo, \u00e8 possibile che ci siano tipi specializzati di user research per i quali viene assunto a contratto un ricercatore esterno. Ad esempio, potrebbero voler effettuare ricerche con utenti rappresentativi che utilizzano regolarmente screen reader, quindi assumono un esperto in accessibilit\u00e0 che abbia anche capacit\u00e0 di user research. Oppure potrebbero aver bisogno di un ricercatore con speciali skill quantitative per un determinato progetto.<\/p>\nPerch\u00e9 assumere un ricercatore esterno rispetto ad altre opzioni?<\/h3>\n
Designer come ricercatori<\/b>: potreste assumere un designer a tempo pieno che abbia anche capacit\u00e0 di ricerca. Ma un designer di solito non avr\u00e0 lo stesso livello di esperienza di ricerca di un ricercatore che si dedica solo a quello. Inoltre, potrebbe succedere che finiscano a fare ricerca sui propri design, rendendo estremamente difficile moderare le sessioni di test senza alcuna forma di pregiudizio.<\/p>\n
Product manager come ricercatori<\/b>: sebbene sia comune per i product manager entusiasti voler condurre la propria \u201cguerilla user research\u201d, spesso \u00e8 una cattiva idea. I Product managers tendono ad ascoltare feedback che convalidano le loro idee e spesso non sono addestrati a porre domande non allusive.<\/p>\n
Ruoli temporanei<\/b>: potreste anche coinvolgere un ricercatore col ruolo di potenziamento dello staff, ovvero qualcuno che lavora per voi a tempo pieno per un lungo periodo di tempo, ma che non \u00e8 considerato un dipendente a tempo pieno. Questo pu\u00f2 essere un po’ pi\u00f9 difficile da giustificare. Ad esempio, potrebbero esserci requisiti legali che dovreste passare se metteste direttamente sotto contratto un individuo. Oppure potreste trovare qualcuno attraverso un’agenzia di ricerca del personale: meno ostacoli legali, ma probabilmente molto pi\u00f9 costoso.<\/p>\n
Se queste opzioni non sembrano adattarsi alle vostre esigenze, assumere uno user researcher esterno sulla base di un progetto specifico potrebbe essere la soluzione migliore per voi. Vi dar\u00e0 esattamente ci\u00f2 di cui avete bisogno senza ulteriore impegno o altri rischi. Potrebbe trattarsi di un libero professionista (o di un microbusiness leggermente pi\u00f9 grande), o persino di una squadra creata per un particolare progetto da una societ\u00e0 di consulenza o da un’agenzia.<\/p>\n
\u00c8 ragionevole aspettarsi che chiunque o una qualsiasi azienda che pubblicizzi il proprio skillset come user research probabilmente potr\u00e0 fare l’intera gamma di lavori qualitativi<\/i>: dagli studi di usabilit\u00e0 di tutti i tipi al card sort, fino all’etnografia e al lavoro di esplorazione.<\/p>\n
Dare in appalto il lavoro quantitativo \u00e8 un po’ pi\u00f9 rischioso. Un’analogia che mi viene in mente \u00e8 usare TurboTax per le proprie tasse. Sebbene TurboTax possa andare bene per molte situazioni, \u00e8 facile lasciarsi scappare quello che non conoscete in termini di regolamenti di tasse pi\u00f9 complicati, che possono rapidamente farvi avere dei problemi. In maniera simile, con il lavoro quantitativo, c’\u00e8 una lunga lista di skill quantitative diverse e specializzate (es., analisi dei log, conjoint, Kano e multiple regression). Non presumete che qualcuno che si pubblicizza come uno user researcher quantitativo abbia le esatte capacit\u00e0 di cui avete bisogno.<\/p>\n
Inoltre, per alcune aziende, il lavoro quantitativo va di pari passo con considerazioni uniche sulla privacy dell’utente che richiedono permessi interni speciali da parte dei team legali e della privacy.<\/p>\n
Ma se l’argomento del vostro progetto \u00e8 piuttosto semplice da carpire e assorbire senza bisogno di troppi insight tecnici specializzati o riguardanti l’organizzazione, assumere un ricercatore esterno \u00e8 solitamente un’ottima opzione.<\/p>\n
Uno dei maggiori benefici dell’assunzione di un ricercatore esterno \u00e8 l’avere una prospettiva oggettiva. Soffriamo tutti di \u201cdesign fixation\u201d e siamo influenzati dalle politiche aziendali e dai vincoli tecnici reali o percepiti. Assumere un ricercatore esterno privo di pregiudizi pu\u00f2 far scoprire pi\u00f9 questioni ed opportunit\u00e0 inaspettate.<\/p>\n
Mettere a contratto un ricercatore pu\u00f2 anche espandere la capacit\u00e0 di influenza di un ricercatore interno. Avere qualcun altro che moderi gli studi di ricerca permette ai ricercatori \u201cin house\u201d di essere parte delle conversazioni tra gli stakeholder che avvengono mentre si osservano le user interview. Se intuitivamente sono coscienti di una questione o di un’opportunit\u00e0, possono enfatizzare la loro prospettiva durante questi momenti critici in cui si prendono le decisioni, che spesso si perdono quando moderano essi stessi gli studi. In queste situazioni, il team \u201cin house\u201d pu\u00f2 addirittura progettare il piano dello studio, abbozzare la guida per la discussione e far moderare lo studio al consulente. Il ricercatore esterno pu\u00f2 quindi collaborare con il ricercatore \u201cin house\u201d sul report finale.<\/p>\n
Quando si assume un ricercatore esterno, pu\u00f2 saltare fuori un feedback pi\u00f9 sincero e onesto. I partecipanti alla ricerca tendono ad essere pi\u00f9 a proprio agio a condividere un feedback pi\u00f9 critico con qualcuno che non lavora per l’azienda di cui si sta testando il prodotto.<\/p>\n
Infine, se vi serve l’accesso a un equipaggiamento di ricerca o a un software specializzato (per esempio, dei tool di ricerca online proprietari), pu\u00f2 essere pi\u00f9 semplice ottenerlo tramite un ricercatore esterno.<\/p>\n<\/div>\n
Quindi, avete deciso che vi serve uno user researcher esterno da affiancare al vostro team. Da dove cominciate?<\/p>\n
Network<\/b>: non aspettate finch\u00e9 vi serve aiuto per cominciare a fare networking e a collezionare un elenco di ricercatori esterni. Siate proattivi. Andate a degli eventi UX nella vostra zona. Incontrerete dei consulenti e dei freelancer a tali eventi, cos\u00ec come persone che hanno fatto dei contratti per la ricerca e che sapranno consigliarvi. Non avrete necessariamente l’occasione di conversazioni approfondite ma potrete portare avanti una discussione davanti a un caff\u00e8 o a un drink!<\/p>\n
Referral<\/b>: su questa stessa linea, quando anticipate un bisogno ad un certo punto del futuro, cercate dei colleghi di UX fidati nella vostra azienda o altrove. Chiedete loro di mettervi in contatto con persone con cui potrebbero aver lavorato.<\/p>\nChe dire di una request for proposal (RFP)?<\/h3>\n
La vostra azienda potrebbe richiedervi di specificare le vostre esigenze sotto forma di una RFP, che \u00e8 un documento che delinea i requisiti di progetto e le specifiche e chiede come risposta delle offerte.<\/p>\n
Una RFP fornisce i seguenti vantaggi:<\/p>\n
D’altro canto, una RFP ha i suoi limiti:<\/p>\n
Quando si tratta di RFP, la cosa pi\u00f9 importante da ricordare \u00e8 di specificare chiaramente e meticolosamente i propri bisogni. Non dimenticatevi di includere dettagli piccoli ma importanti che possono avere un peso in termini di prezzo, come le risposte a queste domande:<\/p>\n
Sono questi dettagli che alla fine vi permetteranno di ricevere delle proposte informate semplici da confrontare.<\/p>\n
Indipendentemente da come troviate un potenziale ricercatore, assicuratevi di controllare le loro credenziali se non avete mai lavorato con loro.<\/p>\n
A livello aziendale, esaminate l’azienda: ricercateli su Google e assicuratevi che la user research sia una delle loro competenze principali. Lo stesso vale quando avete a che fare con un freelancer o un microimprenditore: fate ricerche su Google e cercate di capire se si ottengono risultati orientati alla ricerca, e controllateli anche sui social media.<\/p>\n
Ovviamente, se non avete gi\u00e0 una connessione diretta, sentitevi liberi di chiedere delle reference, ma prendetele con le pinze. Tra la natura auto-selettiva di una referenza e una potenziale referenza che sta solo cercando di essere gentile con un amico, non ci si pu\u00f2 mai fidare completamente.<\/p>\n
Uno degli indicatori pi\u00f9 forti di esperienza e lavoro di qualit\u00e0 \u00e8 se un ricercatore \u00e8 stato assunto dallo stesso cliente per pi\u00f9 di un progetto nel tempo.<\/p>\n
E cos\u00ec avete una comprensione solida di che ricerca vi serve e avete numerose opzioni di qualit\u00e0 tra cui scegliere. Ma i ricercatori esterni sono di tutte le forme e dimensioni, dai freelancer alle agenzie molto grandi. Come scegliete in modo equo quello che va meglio per il vostro progetto mentre state ancora valutando i ricercatori esterni?<\/p>\n
Le aziende e le agenzie di consulenza pi\u00f9 grandi<\/b> hanno dei vantaggi chiari, ossia che avrete una grande azienda che sosterr\u00e0 il vostro progetto. Anche se un ricercatore non \u00e8 disponibile come ci si aspettava (per esempio, se slitta la timeline del progetto), un altro prender\u00e0 il suo posto. Inoltre, \u00e8 probabile che abbiano un’intera infrastruttura per gestire contratti come il vostro.<\/p>\n
D’altro canto, questa struttura pi\u00f9 grande potrebbe aggiungere un peso extra lato vostro. Potreste non sapere esattamente chi lavorer\u00e0 al vostro progetto o il loro livello di anzianit\u00e0 o esperienza. Probabilmente comporteranno dei cambiamenti nella portata del progetto. Infrastrutture pi\u00f9 grandi probabilmente significheranno anche costi pi\u00f9 grandi.<\/p>\n
Anche i ricercatori (freelance) singoli<\/b> hanno dei vantaggi chiave. Probabilmente, avrete pi\u00f9 controllo sui requisiti del contratto. Inoltre, \u00e8 probabile che siano pi\u00f9 flessibili e meno costosi. In aggiunta, se ve li hanno suggeriti, lavorerete con una risorsa specifica che potrete conoscere in pi\u00f9 progetti.<\/p>\n
Ingaggiare ricercatori singoli pu\u00f2 farvi incorrere in un piccolo rischio aggiuntivo. Dovrete essere sicuri di poter giustificare in maniera adeguata l’assunzione di un ricercatore esterno invece di un impiegato. (Negli Stati Uniti, l’IRS – Internal Revenue System – ha una variet\u00e0 di test per essere sicuri che vada bene). E se scivola la vostra timeline di progetto, correte un rischio maggiore di perdere il ricercatore perch\u00e9 ha degli altri impegni senza qualcuno che lo sostituisca.<\/p>\n
Una piccola azienda<\/b>, un passo tra il ricercatore singolo e la grande azienda, comporta alcuni vantaggi rispetto all’assunzione di un individuo. Stipulare un contratto con un’azienda consolidata potrebbe implicare meno burocrazia e avreste comunque il tocco personale di sapere esattamente chi condurr\u00e0 la vostra ricerca.<\/p>\n
Un’azienda consolidata mostra anche un certo livello di commitment, anche se si tratta di una persona. Per esempio, un microbusiness potrebbe rappresentare un singolo freelancer, ma potrebbe anche implicare un numero molto piccolo di impiegati o relazioni stabili con dei professionisti di fiducia (o entrambe). Qualunque sia la configurazione, non aspettatevi che un’azienda di questa dimensione abbia la capacit\u00e0 di rispondere prontamente a delle RFP.<\/p>\n
Sia che richiediate una RFP o riceviate una sola offerta, i preventivi spesso differiranno in maniera significativa. La user research non \u00e8 un prodotto ma piuttosto un lavoro personalizzato e sofisticato attorno ai vostri bisogni. Ecco alcune cose importanti da tenere in considerazione:<\/p>\n
Per determinare se un ricercatore o un team di ricerca vadano bene per voi, dovrete sicuramente osservare il quadro generale, incluso il prezzo, i presupposti associati, il grado di anzianit\u00e0 e il background degli individui che fanno il lavoro.<\/p>\n
Se avete un researcher o un research team con cui volete lavorare ma il loro prezzo non \u00e8 in linea con il vostro budget, fateglielo sapere. Potrebbe essere che il preventivo fosse solo basato su assunzioni difettose. Potrebbero aspettarsi un negoziazione e avere la volont\u00e0 di abbassare il prezzo. Potrebbero anche offrire delle opzioni alternative e pi\u00f9 economiche.<\/p>\n<\/div>\n
Tipicamente, l’assunzione di uno user researcher esterno porta una lunga serie di vantaggi, ma come la maggior parte delle relazioni, dovrete investire tempo e lavoro per favorire una sana dinamica lavorativa fra voi, il vostro user researcher esterno e il vostro team. Restate sintonizzati per la prossima puntata, in cui ci concentreremo su come collaborare.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
E cos\u00ec vi serve uno user researcher esterno. Da dove si parte? Gli autori Chelsey Glasson, Jeff Sauro e Cory Lebson hanno gestito una user research agency, hanno assunto ricercatori esterni e hanno lavorato come freelancer. Attraverso le loro prospettive diverse ci forniscono una solida guida all’assunzione di ricercatori come consulenti. Parte I di due articoli.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000847,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[220,267],"tags":[],"coauthors":[531,532,533],"class_list":["post-846","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-numero-242-18-gennaio-2018","category-user-research"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=846"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}