{"id":852,"date":"2018-07-30T11:59:05","date_gmt":"2018-07-30T09:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/lavorare-con-user-researcher-esterni-parte-ii\/"},"modified":"2018-07-30T11:59:05","modified_gmt":"2018-07-30T09:59:05","slug":"lavorare-con-user-researcher-esterni-parte-ii","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/alistapart.com\/it\/article\/lavorare-con-user-researcher-esterni-parte-ii\/","title":{"rendered":"Lavorare con user researcher esterni: parte II"},"content":{"rendered":"<p>Nella <a href=\"articoli\/220-numero-242-18-gennaio-2018\/846-lavorare-con-user-researcher-esterni-parte-i\">prima parte<\/a> di <em>Lavorare con user researcher esterni<\/em>, abbiamo esplorato le ragioni per le quali potreste assumere uno user researcher a contratto e cose utili da sapere per sceglierne uno. Questa volta, parliamo del fare effettivamente il lavoro.<\/p>\n<p>Avete assunto uno user researcher per il vostro progetto. Congratulazioni! Sulla carta, questa persona (o gruppo di persone) ha tutto ci\u00f2 di cui avete bisogno e altro ancora. Potreste pensare che la parte pi\u00f9 difficile del vostro progetto sia completa e che da questo momento possiate evitare di metterci il becco. Ma il vero lavoro non \u00e8 ancora iniziato. Assumere il ricercatore \u00e8 solo l&#8217;inizio del viaggio.<\/p>\n<p>Ricapitoliamo cosa intendiamo per user researcher esterno. Assumere uno user researcher esterno a contratto significa che la persona o il team vengono assunti per la durata di un contratto per condurre delle ricerche.<\/p>\n<p>Questa situazione si trova pi\u00f9 comunemente in:<\/p>\n<ul>\n<li>organizzazioni senza ricercatori nello staff;<\/li>\n<li>organizzazioni il cui personale di ricerca \u00e8 al massimo<\/li>\n<li>e organizzazioni che necessitano di competenze specifiche.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In altre parole, gli user researcher esterni esistono per aiutarvi a ottenere degli insight dai vostri utenti quando assumerne uno a tempo pieno non \u00e8 un&#8217;opzione. Guardate <a href=\"articoli\/220-numero-242-18-gennaio-2018\/846-lavorare-con-user-researcher-esterni-parte-i\">la Parte I<\/a> per saperne di pi\u00f9 su come trovare degli user researcher esterni, i tipi di progetti che vi daranno pi\u00f9 valore per i vostri soldi, scrivere una request for proposal e, infine, negoziare il pagamento.<\/p>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2 id=\"section1\">Lavorare insieme<\/h2>\n<h3 id=\"section2\">Ricordatevi perch\u00e9 avete assunto un ricercatore esterno<\/h3>\n<p>Nessun progetto o relazione di lavoro \u00e8 perfetta. Prima di immergerci in linee guida pi\u00f9 specifiche su come lavorare bene insieme, ricordatevi le ragioni per cui avete deciso di assumere un ricercatore esterno (e questo nello specifico) per il vostro progetto. Tenerle a mente mentre lavorate assieme vi aiuter\u00e0 a tenere in ordine le vostre priorit\u00e0.<\/p>\n<h3 id=\"section3\">I ricercatori esterni sono ottimi per portare una prospettiva oggettiva e fresca<\/h3>\n<p>Potreste chiedere al vostro designer full-time, il quale ha anche delle skill di ricerca, di indossare quel cappello. Non \u00e8 inconsueto. Ma un designer non avr\u00e0 la stessa profondit\u00e0 e ampiezza di esperienza di un ricercatore dedicato. Inoltre, probabilmente finiranno a fare ricerca sul proprio lavoro di design, cosa che renderebbe molto difficile per loro rimanere obiettivi.<\/p>\n<p>A volte ai product manager piace essere proattivi e condurre qualche forma di guerrilla user research, ma questa \u00e8 un&#8217;idea ancora pi\u00f9 rischiosa. Per esempio, solitamente non sono addestrati a porre domande non allusive, quindi tendono solo ad ascoltare quel feedback che valida le loro idee.<\/p>\n<p>Non \u00e8 un segreto ma vale davvero la pena ricordare che i partecipanti alla ricerca tendono ad essere pi\u00f9 a proprio agio a condividere feedback critico con qualcuno che non lavora per il prodotto che si sta testando.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2 id=\"section4\">Comincia il vero lavoro<\/h2>\n<p>Nella nostra esperienza il lavoro pi\u00f9 importante comincia una volta che il ricercatore \u00e8 assunto. Ecco alcune considerazioni chiave per l&#8217;impostazione loro e del vostro team di progetto per il successo.<\/p>\n<h3 id=\"section5\">Siate smart nell&#8217;iniziale passaggio di conoscenze<\/h3>\n<p>Condividete i materiali di background che forniscono un contesto importane e impediscono che si faccia lavoro ridondante. \u00c8 probabile che alcuni insight siano gi\u00e0 noti su un argomento che verr\u00e0 ricercato, quindi \u00e8 importante condividere questa conoscenza con il vostro ricercatore, cos\u00ec che possa concentrarsi su nuove aree di indagine. Fornite cose come template di report per essere sicuri che il ricercatore presenti quello che ha appreso in un modo che sia consistente con la cultura unica della vostra organizzazione. Gi\u00e0 che ci siete, considerate di mostrare loro dove trovare documentazione o tutorial sul vostro prodotto o su gergo specifico del settore.<\/p>\n<h3 id=\"section6\">Assicuratevi che le persone sappiano chi sono<\/h3>\n<p>Fate un kick-off meeting di progetto con il ricercatore esterno e con i vostri stakeholder interni. L&#8217;influenza \u00e8 spesso parzialmente un fattore di fiducia e per questo motivo \u00e8 a volte facile per gli stakeholder interni porre domande o trascurare progetti condotti da consulenti di ricerca, specialmente se sono in disaccordo con gli insight e le raccomandazioni della ricerca. (Chi \u00e8 questa persona che non conosco che cerca di dirmi cosa \u00e8 meglio per il mio prodotto?)<\/p>\n<h3 id=\"section7\">Fate un kick-off meeting con il team pi\u00f9 ampio<\/h3>\n<p>Un ottimo modo per prevenire questo potenziale respingimento \u00e8 di condurre un kick-off meeting di progetto con il ricercatore esterno e gli stakeholder interni importanti o i consumatori della ricerca. Un tale meeting potrebbe includere attivit\u00e0 come:<\/p>\n<ul>\n<li>presentazioni del team.<\/li>\n<li>Una discussione sulle domande della ricerca, incluso un esercizio per assegnare le priorit\u00e0 alle domande. Specialmente con i progetti dati a contratto, \u00e8 comune che i team di progetto siano tentati di aggiungere pi\u00f9 domande &#8211; \u201cquestion creep\u201d &#8211; che \u00e8 il motivo per cui \u00e8 importare avere delle priorit\u00e0 chiare fin dall&#8217;inizio.<\/li>\n<li>Un riassunto di quello che esula dallo scopo della ricerca. Questo \u00e8 un altro task importante nell&#8217;impostare limiti saldi attorno alle priorit\u00e0 di progetto fin dall&#8217;inizio, cos\u00ec il progetto viene completato in tempo e all&#8217;interno del budget.<\/li>\n<li>Un riassunto di ogni ipotesi in ingresso che potrebbe avere il team di progetto. In altre parole, quelle che pensano possano essere le risposte alle domande della ricerca. Questo pu\u00f2 essere un esercizio di particolare impatto per ricordare agli stakeholder come il loro pensiero iniziale \u00e8 cambiato in risposta ai risultati dello studio che si sta completando.<\/li>\n<li>Una revisione delle fasi del progetto e della sua timeline e qualunque minaccia che possa mettersi sulla strada verso la fine per tempo del progetto.<\/li>\n<li>Una revisione della ricerca precedente e cosa si sa gi\u00e0, se \u00e8 disponibile. Questo \u00e8 importante sia per il ricercatore esterno e maggiormente importante per i consumatori interni della ricerca, dato che spesso il team di progetto pi\u00f9 ampio potrebbe non essere cosciente della ricerca precedente e perch\u00e9 certe domande a cui \u00e8 gi\u00e0 stata data risposta non vengono gestite nel progetto attuale.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"section8\">Usate un \u201cbuddy system\u201d<\/h3>\n<p>Nominate una risorsa interna che possa rispondere alle domande che indubbiamente verranno sollevate durante il progetto. Questo potrebbe includere domande su come usare un laboratorio interno, domande su chi invitare a una riunione critica o domande chiarificatrici riguardanti le priorit\u00e0 di progetto. Inoltre, questa costituisce un&#8217;opportunit\u00e0 per creare fiducia e un buon rapporto tra il vostro team di progetto e il ricercatore esterno.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2 id=\"section9\">Condurre la ricerca<\/h2>\n<p>Sebbene un ricercatore esterno o un&#8217;agenzia possano aiutarvi a pianificare e condurre uno studio per voi, non aspettatevi che siano esperti del vostro prodotto o della vostra cultura aziendale. \u00c8 come assumere un architetto per costruire la vostra casa o un designer per arredare una stanza: dovete fornire una guida presto e spesso, o il risultato finale potrebbe non essere quello che vi aspettate. Ecco alcune cose da considerare per rendere pi\u00f9 efficace l&#8217;impegno.<\/p>\n<h3 id=\"section10\">Siate disponibili<\/h3>\n<p>Un buon libero professionista che si occupa di ricerca far\u00e0 molte domande per essere sicuro di aver compreso dettagli importanti, come le vostre priorit\u00e0 e le domande di ricerca e di collezionare feedback sul piano di studio e sul report di ricerca. Sebbene a volte possa sembrare pi\u00f9 efficiente gestire la maggior parte di questo tipo di domande via email, l&#8217;email pu\u00f2 spesso risultare in fraintendimenti. A volte \u00e8 pi\u00f9 rapido parlare nel caso di domande che richiedono molti dettagli e contesto piuttosto che scrivere una risposta. Prendete in considerazione di stabilire uno status check settimanale, da remoto o di persona, per discutere le domande aperte e le cose su cui agire.<\/p>\n<h3 id=\"section11\">Siate presenti<\/h3>\n<p>Se le sessioni moderate fanno parte della ricerca, pianificate di osservarne quante pi\u00f9 possibile. Sebbene dovreste aspettarvi un report finale dall&#8217;agenzia di ricerca, non dovreste aspettarvi che conoscano quali insight hanno maggior impatto sul vostro progetto. Non hanno il background derivante dalla riunioni interne, dalle decisioni precedenti e dalle discussioni riguardanti le direzioni future del prodotto che invece ha uno stakeholder interno. Molte delle scoperte pi\u00f9 perspicaci vengono da conversazioni che si tengono immediatamente dopo una sessione con un partecipante alla ricerca. Il moderatore della ricerca e il contatto del cliente possono condividere le proprie prospettive su quello che il partecipante ha appena fatto e detto durante la loro sessione.<\/p>\n<h3 id=\"section12\">Siate proattivi<\/h3>\n<p>Prima che il ricercatore faccia la bozza del proprio report finale, fissate una riunione fra lui e i vostri stakeholder interni per fare brainstorming sui risultati principali della ricerca. Questo aiuter\u00e0 il ricercatore ad identificare pi\u00f9 insight e opportunit\u00e0 che riflettano le priorit\u00e0 e i limiti interni. Inoltre, aiuta gli stakeholder a creare fiducia nei risultati della ricerca.<\/p>\n<p>In altre parole, \u00e8 un perdita di tempo per tutti se il report finale viene consegnato e vengono sollevate dagli stakeholder delle domande di base che avrebbero potuto essere gestite coinvolgendoli prima. Si tratta anche di una buona opportunit\u00e0 per avere un feedback dagli stakeholder, che potrebbero avere un&#8217;influenza diversa (ma altrettanto importante) sul successo del progetto.<\/p>\n<h3 id=\"section13\">Siate ragionevoli<\/h3>\n<p>Non trattate il collaboratore esterno come un fantino di PowerPoint. Cambiare font e colori a vostro piacimento va bene, ma solo fino a un certo punto. Il vostro ricercatore dovrebbe fornirvi un report ricercato, senza errori e in un formato professionale, ma i piccoli cambiamenti non sono un uso costruttivo di tempo e soldi. Concentratevi di pi\u00f9 sulle decisioni e sulle raccomandazioni piuttosto che sull&#8217;estetica dei deliverable. Potete prevenire questo tipo di situazione fornendo tutti i template che volete usare nel vostro iniziale \u201cbrain dump\u201d, cos\u00ec che i risultati non debbano essere riversati nel \u201cgiusto\u201d formato per la presentazione.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"paragrafo\">\n<h2 id=\"section14\">Quando \u00e8 tutto finito<\/h2>\n<p>Solo perch\u00e9 il progetto \u00e8 stato completato e tutti i deliverable concordati sono stati ricevuti, non significa che dovreste chiudere la porta a qualsiasi altra opportunit\u00e0 di apprendimento aggiuntiva, sia per il cliente sia per il ricercatore. Alla fine del progetto, identificate cosa ha funzionato e cercate dei modi per far aumentare il buy-in per le loro raccomandazioni.<\/p>\n<h3 id=\"section15\">Dite loro cosa \u00e8 successo<\/h3>\n<p>Cercate di identificare dei punti di check-in nel futuro (come due settimane o mesi) per far sapere al ricercatore cosa \u00e8 successo per via della ricerca: che decisioni sono state prese, che problemi sono stati risolti o altri cambiamenti nel design. Sebbene non possiate aspettarvi che il vostro ricercatore sia perpetuamente disponibile, se incontrate dei problemi con il buy-in, potrebbero essere in grado di fornirvi delle rapide raccomandazioni.<\/p>\n<h3 id=\"section16\">Mantenere una relazione<\/h3>\n<p>Sebbene sia tipico per i venditori offrire una cena o da bere ai propri clienti, non abbiate paura di invitare il vostro ricercatore esterno al vostro happy hour o a un evento con il vostro staff. Il successo del vostro progetto successivo potrebbe dipendere dall&#8217;avere il ricercatore giusto e vorrete che siano felici di rendersi disponibili ad aiutarvi quando ne avrete di nuovo bisogno.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La maggior parte delle persone \u00e8 concorde nell&#8217;affermare che \u00e8 importante ottenere feedback dagli utenti, ma in realt\u00e0, non tutti possono permettersi uno user researcher dedicato nel proprio team. In questa seconda e ultima parte sul lavorare con gli user researcher esterni, ci concentriamo su come fare le cose una volta che si \u00e8 trovata la persona giusta da inserire nel progetto. Con queste best practices sull&#8217;on boarding e sulla collaborazione, sarete in grado di ottenere il maggior valore per il vostro investimento e ottenere degli insight pi\u00f9 schietti su quello che davvero pensano i vostri utenti.<\/p>\n","protected":false},"author":818,"featured_media":7000849,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","categories":[234,267],"tags":[],"coauthors":[531,533,532],"class_list":["post-852","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-numero-257-19-aprile-2018","category-user-research"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article\/852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/article"}],"about":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/818"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=852"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7000849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=852"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=852"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/alistapart.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}