Presumiamo che ci verrà dato aiuto quando ne avremo bisogno. Non vogliamo aspettare e non vogliamo chiedere. Come spiega Neha Singh, i designer devono accettare questi tratti umani di base e sviluppare siti di conseguenza. Non esiste un design così intuitivo che non abbia bisogno di una funzione di aiuto e non c’è una app di aiuto complessa così intrigante da catturare l’attenzione dell’utente.
