Lavorate costantemente per rimanere impegnati con i clienti o vi rilassate con loro? Con i nuovi progetti è semplice fare uno sforzo extra, ma più si lavora insieme più diventa facile sentirsi soddisfatti con lo status quo, mentre si mettono le energie migliori nei nuovi luccicanti clienti. Piuttosto che far finta che non accadrà, preparatevi e create una strategia per contrastarlo. Shane Pearlman ci mostra come.
Argomento: Numero 35 – 13 Settembre 2011
Essere umani è una buona scelta
I clienti non sono affatto timidi nel far conoscere al mondo le proprie esperienze, buone o cattive che siano, attraverso Twitter e Facebook. Quando vedete il servizio clienti solo come un costo, rischiate di trattare i clienti come un obbligo. Tuttavia, i clienti sono una sorgente inestimabile: il loro feedback è necessario per dare forma al vostro prodotto e per costruirvi un brand. Per definizione, il servizio clienti riguarda l’essere al servizio delle persone e pertanto dovrebbe essere autentico, personalizzato e compassionevole, o, più semplicemente, umano.
