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Kristin Smaby

Kristin Smaby ha cominciato a lavorare nelle prime linee del supporto tecnico dopo aver ottenuto la laurea in matematica. Kristin ha fatto carriera rapidamente attraverso un certo numero di ruoli riguardanti il rapporto con il cliente in una serie di aziende high-tech, inclusi venditori di strumenti software, un'azienda di servizi finanziari e un'azienda di digital broadcasting. Più recentemente, Kristin ha instaurato le sue pratiche e la sua filosofia sul customer service in TripIt e BankSimple.

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Essere umani è una buona scelta

I clienti non sono affatto timidi nel far conoscere al mondo le proprie esperienze, buone o cattive che siano, attraverso Twitter e Facebook. Quando vedete il servizio clienti solo come un costo, rischiate di trattare i clienti come un obbligo. Tuttavia, i clienti sono una sorgente inestimabile: il loro feedback è necessario per dare forma al vostro prodotto e per costruirvi un brand. Per definizione, il servizio clienti riguarda l'essere al servizio delle persone e pertanto dovrebbe essere autentico, personalizzato e compassionevole, o, più semplicemente, umano.