Gli aspetti tecnici dell’ottimizzazione della performance sono indiscutibilmente importanti, ma il lavoro sociale (ossia convincere colleghi, manager e clienti, che l’ottimizzazione della performance meriti la loro attenzione) spesso viene sottovalutato. Lara Hogan ci mostra come possiamo andare oltre i grafici e i numeri per mostrare la performance piuttosto che semplicemente parlarne e come attuare un vero cambiamento culturale nel processo.
Argomento: Workflow & Tools
Creare una bussola per il contenuto
Meghan Casey è la lead content strategist di Brain Traffic, l’agenzia leader mondiale completamente dedicata al contenuto. Il suo lavoro consiste nell’aiutare i suoi clienti – che possono essere startup, no profit, college e università, Fortune 50 companies e tutto quello che sta in mezzo a queste categorie – a risolvere i problemi di contenuto disordinato che la maggior parte delle aziende incontra tutti i giorni.
Comprendere la risposta emotiva
Validare le emozioni non è un processo psicologico glorificato: parte del nostro lavoro consiste nell’ascoltare i colleghi e i clienti. Kelsey Lynn Lundberg ci mostra come identificare i bisogni sottostanti, sicurezza, libertà, identità, valore, che guidano le risposte emotive, e in che modo tradurre quei bisogni in discussioni produttive per far avanzare continuamente i nostri team.
I professionisti 80/20 sono comunicatori migliori
Approcci troppo generici o troppo specifici possono facilmente sopraffare i professionisti e far deragliare il budget. Fresca dell’esperienza di due grandi redesign, Katie Kovalcin suggerisce che la flessibilità e la comunicazione aperta possono trasformare tutti i membri del team in quello che chiama “professionisti 80/20”, creando un equilibrio più efficace di tempo e risorse.
Basta liti interne sugli standard digitali
Le organizzazioni che hanno difficoltà con la loro presenza digitale spesso si trovano in questa condizione perché non hanno stabilito una governance adeguata. È bene perseguire una buona governance: policy e processi chiari possono rispondere alle domande, dare più potere ai team e far brillare le strategie web. In questo estratto dal Capitolo 5 di Managing Chaos, Lisa Welchman spiega l’importanza degli standard digitali: cosa sono, perché sono importanti per la governance e in che modo cominciare a documentarli per gli stakeholder.
Un nuovo modo di ascoltare
L’empatia può avere un impatto enorme sul nostro modo di lavorare. Imparando a capire meglio gli altri, quello che pensano, come si sentono, cosa guida le loro decisioni e i loro comportamenti, aggiungiamo equilibrio, chiarezza e profondità alle nostre pratiche di business. In questo estratto dal Capitolo 4 di Practical Empathy, Indi Young ci spiega come ascoltare con intensamente possa porre le basi per sviluppare empatia.
L’equilibrio specialista-generalista
Specialisti? Generalisti? Non è una questione di quale sia meglio, ma di trovare il giusto mix per il vostro team e il vostro lavoro. Gli specialisti offrono un’expertise di valore, ma fare troppo affidamento sulla specializzazione non va sempre bene per il workflow: troppe nicchie possono portare a silos, colli di bottiglia e scarsa comunicazione. Garin Evans raccomanda, invece, di creare team in cui siano complementari i tratti di specialisti e generalisti, incoraggiando la collaborazione man mano che si procede.
Il Core Model: progettare dall’interno verso l’esterno per risultati migliori
Siamo passati tutti per liti territoriali legate ai contenuti da mettere in homepage su un sito. È la parte più importante del vostro sito, dopo tutto. Giusto? Ida Aale ci mostra come evitare queste faide tra bande rivali con l’approccio Core Model, cominciando da un workshop che ha lo scopo di allineare tutti su cosa sia davvero importante per i vostri utenti, identificando insieme, come team, gli elementi principali del vostro sito web, prendere molto più velocemente le decisioni meno importanti riguardanti il design della pagina e il posizionamento del contenuto, soprattutto senza farne una questione politica.
Addestrare il CMS
È una gioia lanciare un sito con dei modelli di contenuto creati amorevolmente. Ma cosa succede nelle settimane successive, quando gli autori cominciano ad inserire dei nuovi contenuti nel CMS? Se volete mantenere intatto il contenuto ben strutturato e seguire la strategia, un PDF con le istruzioni non sarà sufficiente. Lasciate che Eileen Webb vi mostri quello che funziona: mettere le linee guida editoriali nel posto in cui i vostri autori ne hanno più bisogno, ossia nel CMS stesso.
L’educazione dei clienti e il successo post-lancio
Il nostro lavoro non finisce quando lanciamo il sito. È nostra responsabilità, in effetti, seguire fino in fondo gli strumenti che creiamo ed assicurarci che siano utilizzati al loro pieno potenziale, prendendoci il tempo necessario per educare e far esercitare i nostri clienti. Drew Thomas dimostra come insegnare ai nostri clienti a comprendere, maneggiare ed adottare i loro nuovi siti web e le strategie digitali ha molto senso in termini di business per tutte le persone coinvolte.
