Comprendere la risposta emotiva
Validare le emozioni non è un processo psicologico glorificato: parte del nostro lavoro consiste nell'ascoltare i colleghi e i clienti. Kelsey Lynn Lundberg ci mostra come identificare i bisogni sottostanti, sicurezza, libertà, identità, valore, che guidano le risposte emotive, e in che modo tradurre quei bisogni in discussioni produttive per far avanzare continuamente i nostri team.